30人ほどの組織から一気に200人を率いる組織のリーダーになった人を対象にしたマネジメント研修の講師を務めた。人数が違うのだから、ベクトル合わせに次の3つを宣言する必要があると説いた。「ありたい（理念）」「なりたい（ビジョン）」「徹底したい（毎日の行動＝クレド）」。「ありたい」は、自分たちは今日もこうでありたいし、明日もそうありたいと思えるもの。「なりたい」は、今はそうでなくても何年後かにはこうなっていたい、という夢。「徹底したい」はその両方のために、今日、徹底することである。するとあるリーダーが早速「理念・ビジョン・クレド」を作ってきた。ナイスなので紹介しよう。「理念＝関わった全ての人に幸せを感じてもらう事業所になる」「ビジョン＝従業員満足度No.1の職場になる」「クレド＝�積極的にあいさつする 　�目の前の人に感謝する　�とことん褒める（中略）　�クレームから逃げない　�「当社の企業イメージは自分が造っている」という意識を持つ」。わかりやすい言葉だ。ぶれない軸を示した彼の想いは現場に伝わり、日々の行動は変わるだろう。

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　私と同じようにenpitsu日記を毎日付け続けていたコラムニストの江草乗さんが、毎日の連載を辞めると宣言した。
http://www.enpitu.ne.jp/usr4/bin/day?id=41506&pg=20131126
　その執筆力を尊敬していたので残念至極だが、彼の辞める理由を読んで納得した。彼は目的と手段の混同を避けたいのだ。物書きによくあることだが、書き始めた時は「何のため、誰のために書く」のかが明確で、自分の中に「書きたい！」という気持ちが強い。読者層も明確で、訴えたいことや知らせたいことが溢れんばかりにあり、書くことはそれを表現するひとつの手段でしかない。ところが、「毎日に書く」と義務付けると次第に「書くことが目的」になってしまう。すると、書くために書きネタを探すから、品質が低いネタでも拾うことになる。が、そこに訴えたいことはない。出来上がるのは、気の抜けたビールのような文章。そこに読者はガッカリし去っていく。それは、マラソンランナーがゴールの感動ではなく、ただ走ることを目的とするようなものだ。そんなの辛いだけ。江草さんの気持がよくわかる。私も何度も同じ理由でこの日記を休んだことがある。目的と手段。これだけは混同しないでおきたい。

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　研修で漫画『ONE　PIECE』のネタをよく話す。そのネタはせいぜい5分程度。しかし、よほど印象に残るらしい。それは、海賊船の船長であるルフィが敵に「一人じゃなにもできない」とののしられた時のこのセリフ。
　「おれは剣術が使えねェんだコノヤロー!!!　航海術も持ってねェし!!!　料理も作れねェし!!　ウソもつけねェ!!　おれは助けてもらわねェと生きていけねェ自信がある!!!」「何もできねェから助けてもらうんだ!!!」「何もできなくてもお前（目の前の敵）に勝てる!!!」(第十巻90話）。
　リーダーは何もできなくてもいい。ただ、剣術や航海術や料理が得意な仲間が安心して夢を見られる場を用意し、能力を発揮できる機会を与え、存在を脅かすもの（目の前の敵）から守ってあげる。リーダーはそれさえできればいいと、ルフィは言い放つ。それを私は「今の理想のリーダー像」として紹介している。自分で何でもできるようになる必要はないし成れっこない。リーダー＝課題解決力に優れた人は幻想。昔も今もリーダー＝人望のある人なのだ。
　ちなみに、昨年度受講生がこんなメールをくれた。育成担当の彼女は、教え子が先ごろ技能コンクールで日本一になった。悲願の目標達成に「酒井先生ありがとうございました！先生の研修通りに頑張りました！ルフィになりきりました！」。ルフィは凄い。

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私のリーダーシップセミナーのワークのひとつで、「自分がへこたれ、もう会社を辞めたいと」を思ったときのことと、なぜそこからＶ字回復できたのか、そのきっかけになったことの２つを書いていただき、これを一連のストーリーとしてグループ内で伝えあうセッションを設けている。昨日の受講者の一人は、数年前の派遣切りのことを語ってくれた。彼は切る側の立場にあり、全体の80%を切る仕事をしたという。この時、彼は誰を残して誰を切るのかの選択をし、それを伝えた。「なぜ私なんですか？」という問いにも答えた。そして、各派遣社員の最後の出勤日には花束を買いに行き、それを渡して労った。この仕事をしたときが一番辛かったという。自分に決定権も意見を言う機会もない仕事を、命令ひとつでしなければならない環境は、軍隊と違い今日それほどあるわけではない。それに耐えてやりきった彼は今、誰よりも雇用維持の大切さを胸に刻んだ人になっている。

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浜松の柳原新聞店が主催した「商売繁盛塾〜いい会社づくりの着眼点〜5回シリーズ」が無事終わった。浜松の元気な中小企業の中堅社員30〜40人が集まって、毎回3時間。とても賑やかな勉強会だった。打ち上げ会の時、熱心な参加者の一人が特に印象に残った3つのメソッドについて教えてくれた。第一は「自分の売りたい商品を8秒以内で説明せよ」。彼はそれまで冗長に語っていたが、これを機に短くても伝わるストロングワードを開発。すると、引き合いが急増したという。第二は、新規事業案をブラッシュアップするときに用いる「ロールプレイング発想法」。そして第三は、自分の仕事をライスワーク・ライクワーク・ライフワーク・ライトワークの4段階に分けて考え、今の自分と部下を見つめ直す方法。この3つはいずれも私のオリジナルではないが、いずれも私なりの伝え方を工夫して紹介したもの。良いメソッドから気づいた人が新しい価値を生んでくれて本当に嬉しい。

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某社の販売成果が飛躍的に伸びた。それまで本部が考えたセールストークを用いユーザーに勧めていた。しかし「当地区は田舎ゆえにお客様の意識が低い」「セールストークが長すぎる」など現場の担当者からの不興を買っていた。そこで、本部ではなく現場のリーダーがセールストークを考えて実践した。しかし、結果は伸びなかった。提案しろと言われても提案のタイミングが掴めなかったし、現場の担当者が話すにはまだまだセールストークが長すぎたからだ。そこで現場の若手担当者でワーキンググループを作り、セールストークを考えてもらった。彼らは、お決まりのトークではなく、伝えるべきキーワードをまとめた。そして、朝礼時に唱和できるように、短文化した切り返しトークを作成した。これにより、担当者はお客様にあわせて自分の言葉でポイントをはずさず話せるようになった。この方法は、現場の人が自分たちで発案しただけに、やらされ感なく現場に定着。結果的にそれまでの10倍以上の成果を生んだ。彼らがやったことはウルトラＣを編み出したことではない。平凡だが平凡を磨くところに成功のカギがあるのだ。

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　富士フィルムの社長のインタビュー記事を読んで、コンサルタントの仕事について気づいたことがあるのでメモしておきたい。同社がフィルムの代わる新事業案を検討するときに以下の３つの視点で判断したという。その事業を私たちは、１「やりたいか？」。　２「やれるのか？」。　３「やるべきか？」。
　１「やりたいか？」は使命かどうか。２「やれるのか？」は技術力があるのかどうか。そして３「やるべきか？」を判断するのは、自社が市場の中で、特別な存在でいられるかどうかだ。
　この中で特に私が気になったのは３「やるべきか？」。これは「既存のライバルを蹴散らして勝てるのか？」というよりも、「新しい市場を作ってそこで他者の追従を許さない特別な存在になれるか？」という問いである。
　世の中には一人ひとりの１に気づかせ励ますコンサルタントもいれば、２を求める人にスキルを提供するコンサルタントもいる。そして、私は３を手伝うコンサルタントでありたいと思う。「当社は普通の○○とは違うのです」と言える特別なポジションを獲ることこそ、中小企業が100年続く道だと考えるからだ。

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中部マーケティング協会が主催するマーケティングプランナーコースの成果発表会が行われた。この研修は、中部のマーケティング担当のビジネスマンが40人以上参加。8人1組となり2ヶ月間かけて商品のプロモーション案を考え発表するもの。私は、過去10年続けてこの研修のコメンテータを務めているが、昨年からアウトプットのレベルが格段に上がった。その理由は昨年から始まった中間報告会。ここで根拠のないところ、わかりにくいところを中京大学の坂田先生が指摘しているのだ。受講生はこの中間報告会で滝壺に落ちたように打たれ、へこたれる。が、そこから気づきを得て巻き返す。だから、考え抜いかないと生まれないようなハイレベルなアウトプットとなり、終わった後は大変な充実感を味わう。研修を研修で終わらせず本当に学ぶ場に変える。おかげでコメントは、ツッコミどころがなくて一苦労。事務局の熱い思いがこの研修を素晴らしいものにしている。

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お客様の社長とそのご家族と会食。社長のお母様は94歳。大変にお元気で矍鑠（かくしゃく）としておられた。歩くことはもちろん、食べるときに何の助けも要らない。元気の源をお尋ねすると、「食べることです」といい、その食べ方はとても上品。実は河豚の薄造りの食べ方は、そのお母様の食べ方を見て「ああ、あのように食べるのか？」とその作法を真似させていただいた。適当なつまみ方をしていた自分がとても恥ずかしくなった。44歳年上の方の生きる姿勢を見て、自分にはとても真似できないと思う。何よりも、言葉を発しなくても、そこにいるだけで人を元気にし、和ませる圧倒的な存在感がある。社長をはじめご家族で大事にされているからこそ、お母様は健やかでいられるのだろう。この先は私も母に恩返しをしていく年齢だが、社長のお母様の真似はできないが、「母親を大事にする社長の真似ならできる。自分の母にも長生きしてもらいたい」と思った。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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