私はマーケティングの講義で「目の前の顧客だけを見てはいけない。顧客には必ず喜ばせたい誰かがいる。その誰かが喜んだとき顧客の満足は最大になる。だから顧客が喜ばしたい誰かと顧客の間にある問題をちゃんと見つけて、それを解決する提案をしましょう」と訴えている。すると、昨日、25日に私の講義を受けたばかりの某社の営業次長がわざわざ報告に来た。
　「先生に教えていただいたことを、早速26日のプレゼンで使ってみました！大企業の役員５人に対し、当社の独自性をＰＲする大事な機会でした。そこで、『貴社は貴社の消費者に喜んで欲しいと思っていますよね。私たちも同じです。どうしたら、貴社の消費者が喜んでくれるのか、いつもそれを考えて貴社に提案しています』と伝えたのです。すると『そうか。そこまで考えていてくれるのか。だから、貴社の商品はよくコンペで選ばれるのか』と大変喜ばれました！」
　他社にない考え方を伝えることでプレゼンは成功だったとか。次長の「良いと思ったことはすぐに取り入れる」姿勢は私と同じ。学んだことを人に伝え、人が動けばその学びは本物。打てば響くその行動力に拍手を送った。

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　東北楽天イーグルスが優勝した。楽天といえばキャッチャーの嶋主将の、震災後に開幕した時のスピーチが有名だ。You　tubeでさっき聞き返してみた。今聴いても涙が出た。
　「地震が起きた時、僕たちは兵庫県にいました。（中略）報道を通じ被害状況がどんどん明らかになっていくにつれて僕たちもどんどん暗くなっていきました。その時のことを考えると、試合を開催できたことが信じられません。（中略）開幕五日前、選手みんなで初めて仙台に戻ってきました。変わり果てたこの東北の地を目と心にしっかりと刻み、遅れて申し訳ないという気持ちで避難所を訪問したところ、皆さんから「お帰りなさい。私達も負けないから頑張ってね」と声をかけて頂き、涙を流しました。その時に僕たちは何のために戦うのか、はっきりしました。
　この一ヶ月半で分かったことがあります。それは誰かのために戦う人間は強いということです。東北の皆さん、絶対に乗り越えましょう、この時を。絶対に勝ちぬきましょう、この時を。今この時を乗り越えた向こう側には強くなった自分と明るい未来が待っているはずです。絶対に見せましょう。東北の底力を」
　元楽天の山崎選手が「自分たちのためだけではなくて、そういう方々のためにも、もうひとつふたつ思いを付け加えて野球をやらにゃいかんようになった」と語っていたが、田中マー君が、嶋主将が人一倍の思いを付け加えてプレーしてくれた。まさに東北の底力。ありがとう！
http://www.youtube.com/watch?v=EoX5usejKB4

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昨日の続き。なぜ、薬師丸ひろこの歌にあんなに泣けたのだろう…つらつら考えると、自分も代役の効かない仕事をやりつつもう何年もステージに立ち続けているからなのだと思う。過去に何度か部下を代役を立てたことはあるが、その多くは不評に終わった。お客様は「何を学びたいのか」ではなくて「誰の話を聞きたいのか」を重視するからだ。ただし、これは理想的な姿ではない。学びたい人に伝えたいメソッドがあり、師匠から弟子へ、弟子からその弟子へ受け継がれていく商品化されたメソッドこそが社会を変える力になる。代わりがいない＝オンリーワンといえば格好良いが、裏返せばそれだけメソッドが確立されていない、ということ。自分のメソッドの弱さ、小ささ＝改良の余地の大きさがわかる。

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25日の『あまちゃん』で薬師丸ひろこが『潮騒のメモリー』を歌うところを観て涙が止まらなかった。ドラマの中では薬師丸が音痴だという設定で、歌の代役をずっと小泉今日子が務めてきた。が、影武者ゆえに小泉は自らがアイドルになる道を絶たれてしまう。その薬師丸が被災地のために「もう逃げるのは嫌なの。下手でもいい。不完全でもいい。自分の声で歌って笑顔を届けたい」でいいと開き直り、初のリサイタルを行う。そして本番、音痴露呈に備え舞台裏には小泉が控えていたが…薬師丸は見事に自分で歌いきって、自分の責任を果たした。「置かれた場所で咲きなさい」というが、いつまでも代役に頼っていては成功しない。2004年8月16日のこの日記にも書いたが、本人に意思がある場合、周囲の我慢が人を育てる。期待して、厳しく接しながら、その人の成長を待つ。薬師丸の昔ながらの歌声は、誰かの成長を待つ辛抱強い人たちへの鎮魂歌のようだった。

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　松山市に住む保育士さんから絵ハガキが届いた。そこには次のように記されていて、とても嬉しくなった。「『3行日記（ときどき4行）』を読み、目がうるっとしたり、心がジ〜ンとしたり、日々元気をいただいています」。
　私の信条は「『七分くらいの大きさの熱い魂』を持った『一寸の虫たち』（略して七分人）が夢を遂げられるよう応援すること。そして自分自身もそんな志を持ち続けたいと思っている。13年目に入ったこの日記はつたないながらも、そんな熱い人たち（七分人）を見て私の心が震えた感動の記録であり、同じように熱い七分人たちへのエールのつもり。誰かの熱い活動が、この日記を媒体にして、誰かを熱くしている…とは、なんとも嬉しいこと。これからも書き続けるからよろしくね！

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昨日の仙台でサザンのコンサートが終わった。大学に入った頃、とにかく田舎者ならではの劣等感に苛まれて、周囲に距離を感じていた。そんなとき、サザンの歌を聴いて随分気が楽になった。「お利口な奴はGet　Out！アーパーならCommon！（D.J.コビーの伝説）」という歌詞を聞きながら、「利口者のフリはしなくてもいい、アーパーのままでいいんだ」と思った。「女呼んで揉んで抱いていい気持ち〜夢にまで見た〜女なんてそんなもんさ！（女呼んでブギ）」を聴いて、自分もスケベだが、実は憧れの彼女もスケベなんだ。だからカッコつけなくていいんだと知り、女性に気後れしなくなった。サザンの歌は私を確実に悪くした。が、同時に私の可能性を引き出してくれた。受験勉強中に封印していた右脳が開く感覚だ。だから、今でもサザンを、聞くと初心を思い出す。俺もがんばるから、来年もライブ、よろしく！

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本の企画書を書いていて、出版社の意向にどうしても応えられない点があった。「北海道のメーカーの事例を入れてください」。カンブリア宮殿等のＤＶＤを見返してみるが、既に他のメディアが取り上げられた話では自分がワクワクしないので没。そこで、友人の流通業専門コンサルタントに電話。すると、とても魅力的な会社を紹介してくれた。しかも女性向け商品で、経営者も女性。その瞬間にハッと気がつく。自分が書こうとしている会社はクルマ、IT、金融…男性系の企業ばかり…女性の視点に欠けていた。わからないことは、素直に相談。周囲を頼って巻き込むと、１＋１が２でなくて３にも５にもなる。出版の企画も独りでできないのかと叱られそうだが、仲間に助け支えられているなあ、と改めて実感！ありがたいです。

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　先日、中小企業診断士の更新研修で太田恵太郎先生の話を聞いた。先生は「ジョハリの窓」をコンサルの現場に応用し、「経営者は気がついていないけど、現場は気がついていること」「経営者も現場も気がついていないこと」を経営者に正しく伝え、課題認識させることがコンサルタントの仕事だと語った。確かにその通りで、コンサルタントは経営者が気がついていないことを言わないと意味がない。ただし…実は先生の話はここからが面白かった。
　曰く、「それをコンサルタントが経営者に『あなたダメね』とダイレクトに伝えると、傷つけてしまうことがある。そのようなときは、その会社の担当役員に課題とともに解決の方向性も伝え、担当役員から進言させる方法をとるといい」。
　誰が言うのか。どのように言うのか。ジョハリの窓の効果は、実はそこにかかっている。これがハマったときは、気づきがシェアされ、成長できる。

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部長以上が集まる某大手の会議での出来事。最初にある部長がコーチングとか部下との接し方のテクニックを講話した。どこかの本から引用したものばかりだ。すると、それを受けて別の部長が次のような発言をした。「今の情報化社会では、そのようなテクニックは部下は皆、知っている。上司が使えば、『こいつ、俺を操作しようとしているな』と思われて逆効果だ。それよりも大事なことは本音でぶつかることではないか。ところが、なかなか本音が言えない部長も多い。本音を言うには『自己開示』が必要だ。そこで、もし当社でスキルアップ研修をしていただけるのなら自己開示のトレーニングを実施して欲しい！」。まさに我が意を得たり。その発言に心からの拍手を贈った。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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