V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2013年06月05日(水)

中堅の悩み③「部門ごとで言うことが違いすぎ…」

若手行員からの質問その３。「価値観が多様化していて、企画部門がとやかく言っても法務部門とか監査部門とリスク管理部門から逆のことを言われる。どうしたらいいの？」。
私の答え。確かに最近は、細かいミスが目立ちやすい時代であり、部分最適化の傾向は強くなってきている。が、いつの時代も焦点を当てるべきは顧客満足以外にない。そして顧客満足は、顧客自身ではなく、顧客が喜ばせてあげたいお客が満足したときに最大になる。顧客とお客の問題を解決してあげること。いろんな言い分があるだろうがそこに焦点を当てて、取捨選択するのが最も望ましい。

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2013年06月04日(火)

中堅の悩み②「冷めた若者を巻き込むには？」

若手行員からの質問その２。
「若い人と世代間ギャップを感じるが、当事者意識が薄く全力を出しているようには見えない彼らをどうしたらいいか？」。
私の答えは、「一緒に仕事をする仲間なんだから、世代間とか細かい違いを大きな違いのようにグチャグチャ言うな。目的と目標を共有して、それ目指してどうやったらいいかとことん話し合って進めばいい！」。上司が目標達成に熱くなれば、部下は自ずと熱くなるはずだ。部下を熱くしようとするのが間違いなのだ。

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2013年06月03日(月)

中堅の悩み①「刺さる伝え方」って何ですか？

某金融機関の中堅行員の質問に応える、というセッションを行った。印象に残った質問その１。最初の質問「人に『刺さる伝え方』って何ですか？」。
私の答え。大事なことは「何のため、誰のため」という目的をはっきり話すこと。そして、「どうなるか」という結果に焦点を当てることだ。結果を見ると、人はその中身に興味を持つ。中身は話すのはそれから。目的と結果を話すことが、中身に興味を持たせる秘訣だと答えた。

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2013年06月01日(土)

業績が低迷する組織の幹部社員の行動と意識を変え、オンリーワンへの軌道に乗せるV字回復専門コンサルタント。慶応義塾大学経済学部卒業後、ブラザー工業㈱入社。入社当時、希望部署への配属が叶わず辞めることばかり考えていたが、度量の大きな上司に拾われて開眼。入社2年目のときに、競争に負けたワープロの一部の機能だけを取り出したラベルライターを企画。これが全米で25年経った今もシェア７０％を誇る大ロングセラー商品となる。この効果で、ブラザーはミシンの低迷から脱出。以後経験を生かし経営コンサルタントに転身。世界シェアNo.１の会社から10人以下の会社まで、約400社のオンリーワン化に貢献。
　・主な著書として『勝ち組になる会社なれない会社』『なぜ社員の意識は変わらないのか』『稼ぐチームのつくり方』（PHP研究所）『スーパー上司力』（アーク出版）『仕事ができる人、会社に必要な人』（クロスメディアパブリッシング）　　など多数。　　　　　　

2013年05月08日(水)

受注産業を創注産業に変える方法

加工問屋のT社は、自分たちを「受注産業ではなく創注産業」と呼ぶ。顧客から見て「頼みたくなる理由を作る」会社だ。それには独特のコンテンツが必要だが、商品だけでなく「工場はショールーム」と題して、４S（整理・整頓・清掃・清潔）を徹底している。毎朝20分の掃除タイムがある。各自には毎日違う持ち場があり、やったらハンコを押していく。そして毎月1回社長が巡回し、120点満点で４Sの点数を付ける。窓ガラスや電灯までチェックする。この取り組みも最初は社内の反発が強かったが、今では定着化した。

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2013年05月07日(火)

チームで取り組めば総残業時間を半分にできる

総残業時間が半減したという県下No.1加工問屋のT社の社長に話を聞いた。最初は毎週水曜日を定時＋1時間の18:30帰りと決めた。できっこないという社員には「電気を消すぞ」と脅した。そこで社員は考えた。まずは最も時間のかかる作業＝受注から翌日配送のトラックの荷積みにかかる時間を短縮するため、明日でもいいことと今日やることを振り分けた。明日のことは明日やるようにした。また、その繁忙時間は事務員たちが工場に支援に入ることにした。すると、水曜日だけでなく毎日時間短縮できるようになったという。時短も気合とかやる気の問題ではなくチームで取り組む仕組みの問題なのだ。

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2013年05月06日(月)

朝ドラの『あまちゃん』が面白すぎる

毎日録画してみるのは何年ぶりだろう…。冴えない地方が、女子高生のあまをアイドル化することで盛り上がっていく話だが、話の筋よりも近所が集まって宴会をしたり、観光による村おこしを企画している姿が、私が育った母方の在所のある白川郷の様子にダブルのである。白川郷は世界遺産化し、私の知る人たちは年をとり随分変わってしまったが、何とも懐かしいのだ。キョンキョンもいいし、アキ役の能年ちゃんかわいい！朝から気分が軽くなって最高です。

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2013年05月05日(日)

初体験「リアル脱出ゲーム」メチャ面白かった

噂の「リアル脱出ゲーム」に息子と娘と初めて参加した。場所はホテルの一室。ここに200人近くが入り、6人ひと組になって犯人が残した暗号を一時間で解くゲーム。私たちは大学生風の3人組と同じチームになった。暗号は全部で20種類ぐらいあり、手分けして解かないととても追いつけない。うちのチームはいい線行っていたと思ったのだが、宝箱の鍵を開けられずジ・エンドだった。素晴らしい緊張の連続で、全員参加型で、頭はフル回転。親子共々大満足。早速次の8月のイベントも申し込んだ。

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2013年05月04日(土)

その貧しさが脳をクリエイティブにする

昨日のワークショップで出会った中村翼さんは、2009年トヨタ入社。仕事に一生懸命打ち込む一方で、仲間とお金を出し合ってアパートを借り、そこで未来の車を議論。「いつか現実に」と意気込んでいる。そのメンバーは26人。まるで多くの漫画家が生まれたトキワ荘のような話だ。またワークショップで出会った豊田自動織機の入社二年目の一人は、弁当に白いコメと鰯缶だけを持ってきていた。私の20代の頃と同じで驚いた。当時、私も同じようにもがいていた。何か、社会に対する手応えが欲しかった頃。その渇望位感が、脳をクリエイティブにするのかもしれない。

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2013年05月03日(金)

超小型EV車の未来を考えるワークショップに参加

友人の勧めでワークショップ「fab×中村翼」に参加した。中村翼さんは、有名人ではなく、トヨタの入社5年目の設計者。彼らは業務とは離れて、オフサイトで未来の車を構想している熱い若者だ。今日はそんな中村さんの呼びかけに、トヨタでない人が約30人近く集まって、超小型EVの未来の姿を考えるワークショップを行ったのだ。クルマを移動手段とせず空間として捉えてみたり、合体ロボのように考えてみたり。大変刺激的で面白い時間でした。こういう機会は自分からも仕掛けたいと思う。

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