V字経営研究所・酒井英之の4行日記

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2013年04月02日(火)

長野「中央タクシー」の経営理念②なりきる

昨日書いた中央タクシーの理念は「お客様が先、利益は後」だが、お客様の中にも優先順位がある。最優先は「高齢者と交通弱者」。そして「その人を最も大切に思う人の気持ちになりきってサービスをする」という。高齢者のＡさんを最も大切に思う人は誰か…東京に出て行った息子さんだ…だとしたら、その息子さんになりきってＡさんと接しよう」。なんという素晴らしい心がけだろう。ビジネスでこんな心情になれたら、どこまでのことができるのか、聞いていて胸が熱くなった。

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2013年04月01日(月)

長野「中央タクシー」の経営理念①優先順位

長野県内で、1日１台当たりの売上が業界平均３倍と噂の中央タクシーの話を聞いた。同社の経営理念は「お客様が先、利益は後」というもの。そのエピソードを聞いたので忘れぬよう、ここに記す。

話は長野五輪のとき。長野市内のタクシーはマスコミ陣に抑えられ、全く空車がなくなってしまった。呼んでも来てくれないのだ。そのため病院通いのためにタクシーを使っていた老人の所に来てくれるタクシーがなくなってしまった。そのこと問題視した社員が「これでいいのか？」と会社に提言。これは理念に背くのではないかと。
このとき社長は、「今年は儲かるぞ！決算賞与が出るぞ！」と考えていた。が、この提言で理念を掲げながら、全く理念と違うことをしていた自分に気がつく。そこで、皆で話し合い、中央タクシーだけはマスコミのオーダーを断り、五輪特需時に普段通りに運行ことに決めた。これにより老人たちは「もう一回病院に行ける」と喜んだ。
果たして五輪の年、中央タクシーの業績は最下位に落ちた。ところがその翌年から首位に立つ。五輪時に利用してくれたお客様が、リピーターとして定着したのだ。それが今も続いているのである。小欲を捨て大義を貫いたものには、大きなお返しがあるものだ。

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2013年03月31日(日)

50歳の誕生日にまさかのサプライズ！

50歳になった。出張から家に帰ると、家族が誕生日のお祝いをしてくれた。そこにはお誕生日デコレーションケーキが！何も知らされていないサプライズだった。5と0字型の2本のローソクだった。こんなふうに自分の誕生日がお祝いされた記憶はない。「次はいつかな？」と家族に聞いたら、60歳のときだという。この歳になると、成長の単位は10年ぐらいがちょうどいいということか。これからの人生は、お返しでがんばります。

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2013年03月30日(土)

当支店は戦隊です。あなたは何色の役割をしますか？

好業績が続く某支店の来期の計画をチェックする。その冒頭にこんなことが書いてあったから驚いた。忘れたくないのでここに記す。「戦隊シリーズは1975年石ノ森章太郎を原作者とする秘密戦隊ゴレンジャーが放映されてから35年以上にわたって放映されている。毎回、カラフルなヒーローたちが見事に役割分担していることが注目である。熱血漢、冷静沈着、姉御肌、おてんば、理論派等、それぞれ明確にキャラクターのすみわけがされており、時には対立しながらも協力し合い成果を出している。まさにこの　『チームワーク』『役割分担』『自分の強みの発揮』こそが当支店の2013年度のテーマである。当支店は戦隊である。あなたは、支店の中で何色の役割をしますか？」。

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2013年03月29日(金)

HOWを語る前にWHYとWHATをすり合わせよう

昨日紹介した充実した支店の計画は、特に対顧客活動が充実している。例えば顧客に入り込む計画の内容が、顧客ごとで異なる。これは顧客ごとのニーズの違いがわかっている証拠だ。また、顧客がこの一年でどんなことをやりたいのかを聞き出す意識合わせをする場が計画の最初に含まれている。HOWを語る前にWHYとWHATをすり合わせる場だ。だから、建てる計画が詳細でブレがなくなる。段取り八分というが、そこが充実している。

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2013年03月28日(木)

フィードバックの積み重ねで人は育つ

３年連続で営業力強化コンサルティングを実施している会社がある。現在、総計20支店分の新年度上期の計画が届き、内容にコメントをつけて返すのが私の仕事だが、チェックしていて気がつくことがある。それは、過去３年間続けて取り組んできた支店と、途中でマネージャが交代するなどし、一端リセットになった支店では内容の充実ぶりが異なるという事実。「何度かフｨードバックを受けて人が育つ」ということを痛感した。

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2013年03月27日(水)

県立岐阜商業が大阪桐蔭学院に勝利！

「弱者逆転」は、自分の人生観そのもので、とっても興奮した。部員100人もいるチームに行って野球をやることがどれだけ覚悟のいる選択なのかがわかるだけに、信じて続けて来てヨカッタね！と言ってあげたい。「試合内容をよく覚えていないくらい興奮している。プライドとプライドの戦い。こういう試合をした選手をほめたい」という藤田監督のコメント。上司として、同じ言葉を語ってみたい。羨ましいほど素晴らしい！ナイスGAMEをありがとうございます。

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2013年03月26日(火)

できるコンサルタントの質問力②前提を知る

マンションの理事長になった。そのため直面している問題について友人でマンション管理組合専門のコンサルタントに尋ねた。すると彼から質問が届いた。「いいアドバイスをしたいので、いくつか質問をさせてください」というのだ。昨日の先生もそうだが、腕の良いコンサルタントは問われてすぐ答えたりしない。現状と制約を聞き出し、いくつかある可能性から最適解を選ぶ。そんな友人の姿勢に、改めてコンサルタント基本を知った。ありがとうございます！

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2013年03月25日(月)

できるコンサルタントの質問力①制約を知る

会議の上手い進め方がわからなくて売れっ子のコンサルタントに有料で教えを乞うことにした。すると、「酒井さんの置かれた状況を詳しく知りたい」と、質問が10個ほど届いた。その質問に答えるメールを送ると、その翌日更に突っ込んだ質問が届いた。その質問がいちいち確信を突いていて、答えるのに苦労したが、果たして面談当日、彼は私が望んでいた情報の300%の品質のアドバイスをくれた。「これができるコンサルタントか！」と、同業者ながら舌を巻いた。ありがとうございます！

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2013年03月24日(日)

アベノミクスも効果が出すぎると怖い

住宅業界が好調だ。新聞では前年比120%だと報道されていた。住宅ローンを扱う金融機関はさぞかしホクホクだろうが、残念な面もある。この数年、ある金融機関の住宅ローン販売のスキルアップを支援してきたが、それができるのも「頑張らないと売れない」状態があるからだ。「ほかっておいても注文が来る」状態では、営業力など決して身につかない。それを自分たちの実力と勘違いしなければいいのだが…

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