臥龍先生に「褒める、叱る、OJTで教える。マネージャはこれらを各３分で毎日することが大事だ」と教えていただいた。とくにOJT指導が３分であると、１０人に教えても３０分で済む。OJT指導は、環境整備と同じで、繰り返しとかちょっとづつが成長を生むし、毎日少しづつなら１回の指導時間は短く済む。朝ドラと同じで少しも変化を重ねるコツは「何分で」という時間にあると気づいた。
感動経営を指導する臥龍（がりゅう）先生の講演メモその２。お客様がリピータになるのは「ひとめぼれ」するから。その「ひとめぼれ」は、感動から生まれるという。普通の人が自分のお客様になる時は、商品とかサービスとか笑顔とか、お客様は必ずその会社と営業マンを通して知り得る何かに感動している。その何かを知っている人、伝えられる人がいつでもどこでもファンを増やすのだ。
感動経営を指導する臥龍（がりゅう）先生の講演を聴いた。その中のストロングワードをメモしておく。「自分に会いたいという客を作ることが営業活動」。う〜ん、お客さんは今の自分に会いたいと思っているだろうか？そのくらい自分は、お客さんからみて魅力的な情報を持っているだろうか？お手伝いができるだろうか？…家でゴロゴロしていたら、自分に会いたいお客様は作れない。短いフレーズゆえに考えさせられた。
最近は、多くの仕事を部下に仕事を任せるようにしている。任せるのは確かに不安だが、「できるから、任せる」ではなく、「できないかもしれないが、『できる』と信じて任せる。問題が発生したらマネージャの自分が出て行って謝ればいいだけじゃないか」と思って任せるようにしている。難しい課題に挑み、苦労したことでないと身につかない。「任せて育てる」であって「育ったから任せる」ではない点に注意したい。
ギフト系食品会社の相談。現在年間1000食売っている商品を近い将来10000食売りたいという。10000食ということは、1人年１回買うとして10000人。が、年２回友達２人に贈るという前提に立てば、2000人のユーザーを獲得すれば良いことになる。10000人に売る方法と2000人のファンを作るマーケティングでは全然違う。どれだけ売るかではなく誰に売るかから考えれば、ビジネスヒントは湧いてくる。
コラボ相手を選ぶとき、オムロンの人は自分たちの10倍の水準の技術を実現するために選ぶ。なぜなら、10倍の技術を実現するための頑張っている間に、競争相手も追いかけてくるからである。不可能への挑戦だが、可能にするポイントは２つあるという。第一は現場のビッグデータを持っているか？どうやって量を集めるか？を明確にすること。第二は発想と革新。顔の画像に肌に影響を与える天気予報や医療現場で培われている技術など全く違うデータを組み合わせると勝てるものになるという。
顔を判別する画像センシングの技術は、Appleやサムスンの全スマホに搭載されているらしい。完成品は負け続けている家電品も、世界シェア70%もの部品は存在するのだ。かんてんパパで有名な伊那食品を見学した時に、素材を作っている会社はその応用範囲が広がればそれだけ成長し続けることができると思った。かんてんパパは、寒天が売れなくてもゼリー化する商品ニーズが広がるほど売れる仕組みになっている。ただしその素材がオンリーワンでないといけない。その場合は素材ビジネスは完成品ビジネスよりも有望なのだ。
オムロンの若者たちは社内で選ばれ、自信満々で世界トップの人たちが集まる学会に行く。そこでディスカッションをし、自分では勝てないと、はじめてレベルの差を感じる。それがわかってくると自分は何で価値を出すのか必死で考える。現場に行って顧客の課題を探り技術的な課題を明確にする。レンズの水滴（曇り）をちゃんと認識するセンサや、より小型・高速化したセンサなど、世界のトップを生むためにどんな役割を果たすべきかを自分で考えるのだ。勝てないと自覚するからこそ、人は「ここなら負けない自分の城」を創ろうとするのである。
オムロンのショールームに展示されている技術が、二つに分かれていた。ひとつは「とがり」。他社にない突き抜けた技術を指す。もうひとつが「つなぎ」という技術で、とがりととがりを繋ぐOSのような技術である。具体的には「オープン化」「システム・センサーNW」「基礎化」「CAE、CMC化」などとあった。先日読んだ本にクレジットカード会社は、「小売店とユーザーを繋ぐ役割」を果たしているという話があったが、とがりととがりが繋がり続けるための優しいツールが必要なのだ。
オムロンの研究所のレイアウトを見て驚いた。コミュニケーションしやすいように仕切りのない大部屋方式で机の間のパーテーションは低い。真ん中に大きなプロムナードがあり、飲み物・喫煙・トイレなどはこのプロムナードを通らねば行けず、自ずと交錯するようにできている。プロムナードには長椅子が置いてあり、目の前の壁は全面ホワイトボードで、立ち話しながらどんどん書くことができる。コラボレーションすることを徹底的に意識した構造に驚いた。