今時のプリクラはいろんな変身ができる。痩せて見える、つけまつげを付けたり、目を大きくしたり…美肌補正、小顔補正、瞳補正、赤目補正など。変身願望を徹底的に叶えてくれるのだが、ここにもオムロンの技術が使われている。目を閉じた写真にならないような技術もあるらしい。これを可能にしているのは、10億単位のビッグデータを持っていたこと。データを収集し、分析し、評価し、活用する仕組みを持ってる企業にしかできないことだ。

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奈良県のオムロンの研究所を訪問。そこで見たのは、画像センシングという技術だった。600万人もの顔のデータを集め解析したソフトは、ファインダーの中の人の顔を瞬時に見分ける。それも性別、年齢を1/100秒以下のスピードで見分ける。さらに大人と子供がいれば自動的に子供にピントが合う「赤ちゃん認識」「ペット認識」ができている。開発した同社の川出参与は「自分が欲しかったから作った」と言っていたが、「欲しくて作った」がユーザーに伝わる優れた商品だ。

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富士フィルムの小森会長の話を聞いた。就任後2年続けてデジタル化の影響で業績が後退。そのときCEOだった人と激しく意見が対立したという。このCEOは23年間もCEOを務め小森さんを社長にした人だ。CEOは「お前のパフォーマンスが悪い」と言い、小森さんは「こうなることはわかっていた。新しいことを何もやってこなかったのはあなたの責任だ！」と主張。会社を二分する論争になったという。結局は小森さんが勝ったわけだが、そのとき支えになったのは社内のオピニオンだという。人は済んだことの責任を個人に押し付けることよりも、次に何をやるかを考えたいのだ。

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経営者が大勢集まるセミナーに受講生として参加した。そのセミナーの終盤で、人と繋がり続けることの大切さを説いた講師は、5分間で周囲の10人と握手をしてくださいといった。そこで握手をしたのだが、その力強さに感心した。この握手のチカラ強さは他のセミナーでは感じたことがないものだった。経営者はただ手を出して握手をするのではない。自分の熱い想いを伝えたくて握手しているのだと実感した。

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ポッカサッポロの部長と話す。壜のシールは剥がれなくても行政上何の問題もないという。しかし、一部の消費者は「壜をゴミに出すときはシールは剥がすもの」と認識している。その認識は正しくないが部長は「正しくない認識でもお客がそのように認識しているのだからそれに対応いかないとブランドとして認知されない。だから対応した」と語った。正しいか正しくないかより、認識に合わせることを優先すべき場合もあるだ。

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ポッカサッポロの商品開発部門を訪問。同社はCS向上のため容器に実に細かい改善を施していた。より袋を開け安くするノッチの位置の変更、カップスープの箱の蓋を簡単に破り安くするよう箱の形の改良、壜に貼られたシールを自分ではがせるようにすることなど。特に最近は付け爪の人が多く、その爪が剥がれないようにする必要があるという。改善のヒントは、コールセンタに入った苦情。それをCS委員会にかけ、改善すべき点を探すというが、このときコールセンタのオペレータの意見を重視するという。電話越しとは言え現場の生の声に接している人の意見を重用するところに感心した。

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友人と昨年の大河ドラマ「平清盛」について語り合った。清盛は歴史の端境期に登場し、貴族より強い力を持つために軍を強化する必要があった。軍の強化には金がいるので経済力を上げようと、貿易を活発にした。ところが、この経済の重要性を他の人には理解してもらえなかった。信長も同じように軍を強くするために経済を活性化したが、理解されなかった。龍馬も同じだ。経済を富ます人はついに理解されず非業の死を遂げる。社会の体質を変えようとする人には経済力が不可欠なのだ。

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友人に土佐のブリ漁師が釣ったブリから作ったふりかけ「ぶりかけ」がブームだと聞いた。サラリーマンの平均所得は97年の467万円から2011年には409万円まで下がった。12%減である。そのため、一食の料理を豊かに演出するご飯の友（メシトモ）、ラーメンや焼きそばの友（メントモ）と呼ばれる食品が人気なのだ。メシトモのうち、低級バージョンはふりかけ、高級バージョンはレトルトだという。食べるラー油ブーム、ご当地カレーブームは根っこは同じ豊かさを補うための「メシトモ」なのだ。

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軍艦島を視察した。ガイドさんの説明がとてもわかりやすく、感動した。廃墟と化した島だが、まったく悲壮感を感じなかった。むしろ素晴らしい資源がとれたことで、他の地域では有り得ない豊かさを享受した場所だった。さながら今のドバイのような場所。経済的に豊かになっていくこと、強い資源を持っていることが人を幸福にするモデルをそこに見た。天然資源でなくとも他にはない価値を持つことの大切さを痛感した。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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