V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2013年01月28日(月) オムロンの研究所訪問記(1)本気が伝わる商品

奈良県のオムロンの研究所を訪問。そこで見たのは、画像センシングという技術だった。600万人もの顔のデータを集め解析したソフトは、ファインダーの中の人の顔を瞬時に見分ける。それも性別、年齢を1/100秒以下のスピードで見分ける。さらに大人と子供がいれば自動的に子供にピントが合う「赤ちゃん認識」「ペット認識」ができている。開発した同社の川出参与は「自分が欲しかったから作った」と言っていたが、「欲しくて作った」がユーザーに伝わる優れた商品だ。

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2013年01月27日(日) 富士フィルム復活初期に起きた社内対立

富士フィルムの小森会長の話を聞いた。就任後2年続けてデジタル化の影響で業績が後退。そのときCEOだった人と激しく意見が対立したという。このCEOは23年間もCEOを務め小森さんを社長にした人だ。CEOは「お前のパフォーマンスが悪い」と言い、小森さんは「こうなることはわかっていた。新しいことを何もやってこなかったのはあなたの責任だ！」と主張。会社を二分する論争になったという。結局は小森さんが勝ったわけだが、そのとき支えになったのは社内のオピニオンだという。人は済んだことの責任を個人に押し付けることよりも、次に何をやるかを考えたいのだ。

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2013年01月26日(土) 実践してみて初めてわかる経営者の握手の力

経営者が大勢集まるセミナーに受講生として参加した。そのセミナーの終盤で、人と繋がり続けることの大切さを説いた講師は、5分間で周囲の10人と握手をしてくださいといった。そこで握手をしたのだが、その力強さに感心した。この握手のチカラ強さは他のセミナーでは感じたことがないものだった。経営者はただ手を出して握手をするのではない。自分の熱い想いを伝えたくて握手しているのだと実感した。

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2013年01月25日(金) ブランドを築くために顧客の認識を利用する

ポッカサッポロの部長と話す。壜のシールは剥がれなくても行政上何の問題もないという。しかし、一部の消費者は「壜をゴミに出すときはシールは剥がすもの」と認識している。その認識は正しくないが部長は「正しくない認識でもお客がそのように認識しているのだからそれに対応いかないとブランドとして認知されない。だから対応した」と語った。正しいか正しくないかより、認識に合わせることを優先すべき場合もあるだ。

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2013年01月24日(木) ツケ爪が当たり前になって見直される容器

ポッカサッポロの商品開発部門を訪問。同社はCS向上のため容器に実に細かい改善を施していた。より袋を開け安くするノッチの位置の変更、カップスープの箱の蓋を簡単に破り安くするよう箱の形の改良、壜に貼られたシールを自分ではがせるようにすることなど。特に最近は付け爪の人が多く、その爪が剥がれないようにする必要があるという。改善のヒントは、コールセンタに入った苦情。それをCS委員会にかけ、改善すべき点を探すというが、このときコールセンタのオペレータの意見を重視するという。電話越しとは言え現場の生の声に接している人の意見を重用するところに感心した。

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2013年01月23日(水) 平清盛、織田信長、坂本龍馬の共通点は？

友人と昨年の大河ドラマ「平清盛」について語り合った。清盛は歴史の端境期に登場し、貴族より強い力を持つために軍を強化する必要があった。軍の強化には金がいるので経済力を上げようと、貿易を活発にした。ところが、この経済の重要性を他の人には理解してもらえなかった。信長も同じように軍を強くするために経済を活性化したが、理解されなかった。龍馬も同じだ。経済を富ます人はついに理解されず非業の死を遂げる。社会の体質を変えようとする人には経済力が不可欠なのだ。

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2013年01月22日(火) 「ブリかけ」ブーム問い合わせ颯爽の舞台裏

友人に土佐のブリ漁師が釣ったブリから作ったふりかけ「ぶりかけ」がブームだと聞いた。サラリーマンの平均所得は97年の467万円から2011年には409万円まで下がった。12%減である。そのため、一食の料理を豊かに演出するご飯の友（メシトモ）、ラーメンや焼きそばの友（メントモ）と呼ばれる食品が人気なのだ。メシトモのうち、低級バージョンはふりかけ、高級バージョンはレトルトだという。食べるラー油ブーム、ご当地カレーブームは根っこは同じ豊かさを補うための「メシトモ」なのだ。

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2013年01月21日(月) 軍艦島の廃墟の中から聞こえた作業員の誇り

軍艦島を視察した。ガイドさんの説明がとてもわかりやすく、感動した。廃墟と化した島だが、まったく悲壮感を感じなかった。むしろ素晴らしい資源がとれたことで、他の地域では有り得ない豊かさを享受した場所だった。さながら今のドバイのような場所。経済的に豊かになっていくこと、強い資源を持っていることが人を幸福にするモデルをそこに見た。天然資源でなくとも他にはない価値を持つことの大切さを痛感した。

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2013年01月20日(日) グラバー邸のハート伝説が参加意欲を煽る

長崎のグラバー邸を見学した。カップルが石畳のところで「あった〜！」と叫んで二人でしゃがみ込むようにして床の写メを撮っているので何かな？と思ってみるとハート型の石だった。どうやらこれを発見したカップルは幸せになるという伝説があるらしい。また、石畳を登ってくる親子連れの女の子は「ハートの石あるかな〜」と手を引くお母さんに語りかけていた。「ハートの石」伝説が多くの人を主体的に参加させていた。

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2013年01月19日(土) ジャパネットたかた視察記�ィ瓦弔離�レド

ジャパネットたかたのクレドはシンプルでわかりやすい。１．商品の先にある「生活」や「感動」を届けること　２．身近で便利で安心・快適な買い物手段であること　３．商品の最大限の価値を伝えること　４．楽しさ、面白さ、元気を与えること。シンプルであって力強い。これは同社のハウスエージェンシーの人が社員にインタビューし、その意見をまとめて作ったという。現場感覚が漂うのはそのためだろう。

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