長崎のグラバー邸を見学した。カップルが石畳のところで「あった〜！」と叫んで二人でしゃがみ込むようにして床の写メを撮っているので何かな？と思ってみるとハート型の石だった。どうやらこれを発見したカップルは幸せになるという伝説があるらしい。また、石畳を登ってくる親子連れの女の子は「ハートの石あるかな〜」と手を引くお母さんに語りかけていた。「ハートの石」伝説が多くの人を主体的に参加させていた。
ジャパネットたかたのクレドはシンプルでわかりやすい。１．商品の先にある「生活」や「感動」を届けること ２．身近で便利で安心・快適な買い物手段であること ３．商品の最大限の価値を伝えること ４．楽しさ、面白さ、元気を与えること。シンプルであって力強い。これは同社のハウスエージェンシーの人が社員にインタビューし、その意見をまとめて作ったという。現場感覚が漂うのはそのためだろう。
ジャパネットたかたのショウルームには、黄金の家電製品が並んでいた。○万台突破記念として贈られるのだ。その中で目に留まったのが、100万台を突破した「ケルヒャー高圧洗浄機」。商品を並べただけの楽天やAmazonではここまで売れなかっただろう。シーンで需要を換気し、その威力を動画で伝えることで無名のメーカー品でも売れるという好例だ。メディアは商品特性に応じて選ぶ時代なのだ。
ジャパネットたかたがなぜ生放送にそこまでこだわるのか？不思議だったが、理由を聞いて驚いた。情報は鮮度が命。昨日の情報ですら古い。一番の旬を伝えるために生放送にしているという。配送も以前は佐世保から送っていたが、今は愛知県春日井市から送っている。翌日配送体制を整えたのも鮮度を守るためだ。一ヶ月で100億円も売れていたTVが今では5億円しか売れないという。それくらい消費者の好みは変わる。そこに対応する情報は「生」でないと価値がないのだ。
ジャパネットたかたは楽天やAmazonと明確に差別化している。それは、ただ商品を並べるAmazonに対し、ジャパネットが良い商品を選んでいることだ。人は情報が増えすぎるとバカになる（選べなくなる）と言われている。そこで必要になるのが目利き。何がいいか悪いかを判断するのだ。そして、組み合わせた商品は、ジャパネットたかたの箱の中に梱包されて届く。この組み合わせの配送情報過多の時代は利休役が必要で、ジャパネットがそれを努めているのである。
通販で日本No.1のジャパネットたかた（佐世保市）を訪問した。高田社長が自ら語る生放送をスタジオで見学させていただいた。あまりに流暢な話し方にシナリオはあるのかと思ったら、何もない、という。5分の時間があれば5分話し、2分しか時間がなければ2分で伝えられる商品特徴だけを選んで話すという。必要なのは商品知識。それを正確に、ダブらず時間通りにやり終える姿に彼は本当のプロだと思った。
変革が進む某社で、人事制度の見直しが行われることになった。人事制度はその会社の「求める人材像」を明確にしたもので、戦略が変わった後に改訂すると、戦略の実行に行動を一気に集中する効果がある。つまり戦略が加速するのである。ただし、その次に課題となるのがいかに変化を生む体質でい続けられるか、ということ。好業績で安心して動きを止めたら終しまいだ。それを約束するのが教育制度だ。まず人事制度の改訂し、その後に教育体系を改訂する。それらがペアになって人が育ち、変化し続ける会社が生まれる。
某社の営業部隊が特定顧客と行った意見交換会。そのやり方を面白いと思ったのでここに記す。売り手は責任者とサブと担当者の３人。客も責任者とサブと担当者の３人。場所は料理店の個室。そこで売り手が10分間だけプレゼンの時間をもらう。後は、それを題材に自由に意見交換を行う。今後、顧客の課題解決のためにどんな協力ができるか、ざっくばらんに話し合うのだ。こんな話し合いができれば、顧客との関係性はずっと深まるだろう。
クライアントの金融機関での販売促進活動が活発だ。全員でお揃いの色のTシャツを揃え、そこに思い思いの言葉をアイロンプリントして貼り付け、お客にアピールしていた。それによる販売成果がどうこういうよりも、こうした活動を自分たちで企画し、自分たちで準備していくことが素晴らしい。クリエイティビティは環境から生まれるというが、創造力とチーム力が育まれる環境は、こうした行事から生まれるのだ。
某金融機関でチーム力が凄いと評判の支店を訪問した。そこで見たのは一人ひとりのスローガンを書いた大きな模造紙。その模造紙は野球のグラウンドになっていて、大リーグの選手の写真が貼ってあった。そしてその横には、職員一人ひとりの吹き出しが書かれていた。支店長はファーストで「支店の問題を解決し、推進しやすい環境を作ります。どんな送球もファーストでキャッチします」と書いていた。また、ショートの若い女子職員は「常に緊張感を持って対応します。協力し合ってダブルプレーを目指します」と書いていた。連携を意識した良いスローガン。見ていて楽しい気分になった。