『平清盛』の中で、鎌倉の頼朝に武士が参集するシーンがある。そこで鎌倉殿のやり方を伝えるシーンがある。「我らが殿をお支えする。殿は我らを守る」。短い言葉だが、武士たちはこの言葉に「おおっ！」と驚く。平家の強権的なトップと絶対的服従の関係と異なるからだ。平家は「武家の世」を目指したはずだったが、結局は『平家の世』しか作れなかった。エゴを持つ人は、人から支持されないのは今も昔も変わらないのだ。
最終盤になって大河『平清盛』を観ている。テーマ曲である「遊びをせんとや生まれけむ」は、貴族のお気楽な生き方を描いたもの。後白河上皇との双六のシーンは、武家の世を目指した彼が、貴族に染まっていくことを表していた。支配の構図が変わる瞬間にだけ存在する、前と後を繋ぐ中途半端な存在。戦国の豊臣秀吉、幕末の西郷隆盛、第二次世界大戦の山本五十六。理想と現実の自己矛盾の中に居た彼らと清盛が同じ存在に見えた。
吉本興業は今、すみます芸人を作って全国47都道府県に一人ずつ住まわせていると聞いた。これまでずっと大阪に来てもらうばかりだったので、百周年の今年、こちらからお礼に伺うという試み。その芸人は、自分が住む地域のイベントに吉本芸人として参加したり、その地域をなんばで紹介するPR役を努めたりするという。なんばグランド花月の前で徳島県阿南市の光の演出をしていたが、それも徳島県のすみます芸人の働きに拠るものだとか。この恩返しの精神は素晴らしい。
ＮＨＫの『ようこそ先輩』をDVDに撮って毎週観ているが、10月27日の恐ろしく感動した。先生はバングラディッシュでフェアトレーディングを進めている山口絵理子さん。彼女は子供たちに働く尊さを教える授業をした。 彼女は、子供たちに折り紙で鶴を折らせた。そして５羽500円で買い取った。最初、子供たちは折鶴がお金になるなんて！と喜んで鶴を折った。しかし、数を焦ってだんだん品質が劣化。買い取ってもらえないことが増え、価格も買い叩かれた。同じ作業の繰り返しに子供たちは完全に鶴を折る意欲を失った。 そこで彼女はお題を変えた。折紙以外に布やボタンなどのツールを用意し、それらを使って「先生が欲しいと思うような鶴を自分の創意工夫で生み出して持ってきて」と言った。値段はその場の交渉で決まるようにした。そうなると子供たちは俄然張り切り出した。折り紙を重ねて大きな鶴を作ったり、鶴が飛ぶパノラマを作ったりした。それらに子供たちは1000円、5000円など自分の望む価格で売った。先生が買値を言っても「それじゃあ売れません」と言う子供もいた。 買う人のために創意工夫を施すこと。自分で値段を決められること。お客と合意形成ができること…これぞ人間の働く喜びなのだ。それを子供に体験を通して伝える授業、素晴らしかった。
蒲郡にある眼鏡機械世界一のニデックを訪問。新商品の開発物語を聞いた。そこにはニッチトップらしいワクワク感が一杯だった。 例えば、「アイデアは『ワイガヤ“夢”会議』で出し合う」「新“奇”商品・ビジネスモデルを立ち上げよう！」「“ぶっちぎり事業”の集合体になろう！」「“世界と伍して戦う”商品を開発する」 ””の「ひねり」が効いた言葉が多いのは、それだけ想いが詰まっているからだろう。ワイガヤ“夢”会議はお菓子を食べながら行うそうですが、定番とは違ったクリエイティブなお菓子を食べながらやるといいという。 若手と上役の垣根がなく、誰でもこうした開発の舞台に参画できる環境が整っている。こんな会社を見ると、わが国のものづくりはまだまだ行けるなあ、と期待してしまいました
中部マーケティング協会主催のマーケティング・プランナー育成研修で、受講生の成果発表会のコメンテータを務めた。５チームが独自のビジネスプランを示すのだが、どれもこれもハイレベル。でも、なんか…インパクトに欠けると感じた。それは今のマーケティングに必要な「顧客とのシェア」という観点が足りないのだ。 「何でももてなすより、顧客に負担を強いた方がＣＳは上がる」「何にでも使えるより、使用範囲を限定したほうがゲーム性が増す」「全てを見せるより、少し隠したほうが人の興味は高くなる」「売り手と客が仲良くなるより、客同士が仲良くなる方が盛り上がる」 世の中、面白いものは非理論的なことばかり。その遊び感覚が入っていると、プロの仕事。が、今回は研修。その違いがわかったことも受講生には学びになっただろう。
某社の「社風改善プロジェクト」の発表会。このプロジェクトは毎年社員から12人を選抜し、彼ら自身が社内のいろんな問題点を見つけ自分たちで改善するという取り組み。これまで３年連続で実施している。今期のメンバーは�‖症�門との交流を深めるための社内１日留学制度 �∩蠎蠅鯲犬襪海箸鯆屬辰深蟶遒蠅痢崙�めくりカレンダー」 �Ｆ�社３年目までにマスターすべきスキルマップ の３つを開発した。いずれも秀逸で、特に�，倭桓凖�に一斉に行う日を設ける、という気合の入れようだ。同社はこうした活動が実り、確実に主体性を持った社員が増加している。小集団活動はモチベーションを高めるというが、それは本当なのだ。
お台場のパナソニックのショウルームを訪ねた。そこで同社の工場跡地を利用した藤原市の宅地開発の話を聞いた。同社は今「環境」と「エレクトロニクス」の交差点にある商品を開発していると感じた。環境でもエレクトロニクスでも、どちらかに寄れば「交差点」は実は意外と敵のいない「無敵地帯」。その無敵地帯を「スマートインフラ」と命名して�．潺奪轡腑鷁修掘�CO2を70%削減するという��貢献目標を設定し、それを伝える��ＤＶＤを作る。このプロセスは、周囲に事業の社会貢献性を伝え、協力者を募り巻き込んでいく上でとても見事だと感じた。
某社で感動品質を生み出せる人財を育てるプロジェクトが進行中。このプロジェクトの特徴は直接実行者を私たち講師が育てるのではなく、各課の課長と係長のペアに部下育成のポイントを伝え、彼らに実行者を育ててもらうことだ。 私たちがしているのは飽くまで「感動品質を生み出す社員を育てられる上司を育てる」というもの。そこで伝えているプロセスは以下のとおり。 �｜甘�者と目的（何のため、誰のため）を共有する �¬槁検覆い弔泙任法△匹海泙如砲魘ν�する ��「Ａだけでは不十分Ｂまでやる」という品質目標を設定する �ぁ屬修涼甘�者だからこそできること」を加えてＢを実現する�ゼ孫埣罎防�下が迷わないように「品質と価格、納期のどちらを優先するのか」をハッキリと上司が示す ��行動を標準化して、誰もが同じ品質を提供できるようにする。 特に難しいのは��と�い如↓�は上司の問題意識が低いとＢが出てこない。�い任笋蕕気豐兇鮑遒辰燭蕕�客を感動させられるはずがない。�イ任肋綮覆諒△里�くり方次第だ。 さて、どんな結果が出るか、2月の成果発表が楽しみである。
「Ａだけでは不十分、Ｂまでやる」ことに成功したら、その感動品質を誰もが生み出せるように、作業をできる限り標準化する必要がある。例えば、某社の工場のある担当者が、来場客のアテンドに失敗した。原因は、来場客の要望（工場で見たい点、確かめたい点）の確認が不十分だったこと。そこでその経験を活かし「工程表を作るだけでは不十分、もてなしの心が100%伝わる接待をする」ことを目標とした。要望を間違いなく聞き取れるヒアリング・シートを開発し、標準工程表に顧客ニーズに応じたオプションメニューを用意する。そうすることで、顧客ニーズに応じてアレンジしたアテンドが100%できるようになる。企業の競合との差別化力は、特定個人のやり方を分解し、誰でもできるように標準化できるかどうかにかかっている。簡単ではないが、できるはずである。