「見る」ことから学ぶことはとても多い。以前、私の部署のMTGを見たいと見学に来た同僚の部長がいた。その後、その部長は、大変まとまりのある組織を作ることに成功した。私の部門のMTGを見て感じることが多かったという。MTGの活性化や状況の見える化などが課題の部門の部門長は、ひとりで悩まないでその成功事例を見に行けばいい。大企業なら参考人になる事例が社内に山ほどあるはずだ。
某社で営業部門を率いるT課長は、自部門で行ったES調査の結果、「コミュニケーション＋教育不足」であることが判明した。そこで早速毎週のMTGで「皆の販売ノウハウを共有しよう」となった。ところがノウハウという言葉を使ったせいでほとんど意見が出なかった。そこで「今週の自分の成功体験／失敗体験を共有しよう」切り口を変えた。すると良い情報が出始めた。調査結果を見て即行動し、即改める。この超速行動の結果T課長は良い職場を作っている。
某社で行ったES調査では「コミュニケーション不足」が問題となった。そこで多くの課長は定期的にMTGを実施する計画を立てた。ところが、MTGの実施が目的になってしまい、「何のために集まるのか？」「どんなことを話し合うのか？」が不明のまま進めている人がいた。そこにある問題を共有しその解決策を話し合うことが目的で、MTGは手段でしかない。目的のないMTGは部下にストレスなだけだ。
某社で従業員満足度（ES）調査を実施し、その結果を元に職場を改善する管理職研修を行っている。期間は半年間。実施後2ヶ月を経過した今日はその中間報告だった。そこで職場改善先をチェックしたのだが、記載が具体的だった人は全体の60%。また、いつまでにやると期限を決めていた人30％に留まった。さらに成果を測れる数値目標を入れていた人は18%だけだった。これではなかなか達成できない。今日はその視点から見直し行ったが、4ヵ月後の最終アウトプットに向けてよい反省の機会となった。
某建築会社の社長を訪ねた。社長は「現場でちっともPDCAが回らない！」と嘆いていた。そして「俺がちゃんとやっていないからだ」反省していた。しかし、それは違う。同社は新事業を立ち上げている真っ最中だが、新事業の準備は想定外の連続。PDCAなど回るはずがなく、必要なのはPDSAである。S＝Study（勉強、情報収集）、A＝Analyze（分析）。現業の現場はPDCA。社長はPDSA。社長がPDCAをやったら活力は出てこない。
YouTubeで森高千里の『私がおばさんになっても』を見た。コンサート会場約1万人のファンの声援をたった一人で受け止めていたのを見て「すごい」と思った。AKB48なら20人くらいで受け止めているプレッシャーをたった一人で受け止めている。しかも彼女は『非実力派宣言』なんて歌を出していた非実力派。さぞかし辛かっただろうと思うが、ステージではそんなことを微塵も感じさせない。その健気な姿に感動した。
某社で30歳前後の若い社員と合宿研修を行った。会社の問題点を出してもらったが「教育の仕組みがない」「休みが取りづらい」「個人商店的で他部門と交流がない」などの意見が続出した。どの意見も「そんな会社が悪い」という感じだった。そこで「これを改めるのは上司ではなく君たちだ。『自分のために会社が何をしてくれるか』ではなく、皆さんが同僚のため、お客様のためにできることは何ですか？」と質問を変えた。すると他人を向いていた矢印が自分を向いた。その結果、彼らのレベルでできる課題が見つかった。
昨日紹介したレベル１・２の人はどうしたらレベル３に引き上げられるのだろうか？レベル３の人材を育成するコンサルを実施している某社の現場では、以下の３つのことが奏功している。�，�客や後工程などと現場を訪ね、直接話し、相手の立場をよく理解する �⊆�分にしかできない『価値』を埋め込む ��上司が「品質が先、コストは後」など明確な価値基準を示し部下を成果に集中させる。そうすると、お客様（後工程）に感激される素晴らしいものがアウトプットされる。
オットーシャーマン先生の『U理論』にヒントを得て、人の仕事に取り組む意識は4つのレベルにあると定義した。レベル１は「言われたからやる・叱られるからやる・ルールだからやる」というレベル。レベル２は「自分のためにやる」。レベル３は「他人（お客様や後工程、職場の仲間のためにやる」。そしてレベル４は「世のためにやる」。このうち、ビジネスマンは４である必要はないが、３であることが仕事を楽しく、職場を明るく、成功する秘訣。１・２の人材は絶対にいらない時代だ。
泊まったホテルで、風呂から出たところに牛乳など瓶入り商品の自販機があった。番号を入力して機械がそれを丁寧に取り出す。そのシーンがよく見えるベンダーだ。その前を通り過ぎたとき、おばあさんに呼び止められた。「これ、どうやって買えばいいか、わかる？」。どうやらおばあさんはこの手のマシンは初めてのようだ。そこでボタンの押し方（買い方）を教えてあげた。たったこれだけのことで喜んでいただき感激した。