進捗状況を見える化したい…そう考えたある金融機関の幹部は、階段の壁に見込み客の名を書いて下からどんどん積み上げて、天井まで届くような表を作った。同行は現在、結果管理よりもプロセスの管理を重視し、相談件数を増やすことを目標としている。天井まで顧客の名前が積みあがったら、それだけ多くの人のお役に立った、ということなのだ。この表は、進捗の見える化というより「お役立ちの見える化」なのだ。
会議の最後に「３つのすぐやる活動」を決め、即実践に移す！そんな会議は理想ではあるがなかなかできることではない。が、現在指導している某金融機関のＡ支店では、渉外と内勤の若手職員が合同会議を開きこれを実践している。例えば、先月会議で決めた３つとは�仝�込み客８件のうち４件に連絡し、再相談に持っていくこと。�■媚拇垢埜�果があったチラシと同じチラシを作成し配布すること �０瞳錣凌閉輯浜�を見える化すること だった。地味だが、こうした小さな一歩を合議で重ねていくことに、業績の伸張と職員の成長があると感じた。
「新車の販売では儲からない？」カーディーラーの幹部から聞いて驚いた。近年のカーディーラーはサービスなどの修理や、中古車の販売、保険などの手数料で儲けているという。一方新車は値引き合戦。その話を聞きながら、人口減少時代の利益の源泉はフローではなくストック（既存客とどれだけ取引を続けるか）から生まれるのだと痛感した。これでは既存の開業者及び高シェア保持者が有利になるだけで、新たな開業者にメリットは少ない。市場の活性化という点では難しい時代になった。
無農薬栽培の田圃は雑草だらけ…ブランド米『龍の瞳』を作成している今井さんの案内で無農薬の稲栽培の現場を見た。通常は稲と稲の間に田圃の土が見えるが、それが見えなかった。雑草が生えているからだ。すぐ隣の田圃ではコシヒカリが植えられていて、そちらは田圃の土がよく見えて好対照だった。今井さんは「このお米はかけた手間を感じていただけるお米」と語っていたが、田圃を見てその大変さがよくわかった。
日本一美味しいお米『龍の瞳』を作った今井さんの話を聞きながら、農業を成功させるには価格の維持が最も難しいと感じた。契約農家とは全量買取なので、「豊作」時には農家からの仕入れ値が再販価格を越えてしまうことがある。そうならないようにするには、価格に敏感な大口の販売先を持たないこと。逆にブランドロイヤルティの高い個人客を多数持ち、どんな状況でも価格維持できる体制を整えることだ。このお米には「死んだ父に食べさせたかった」という感想も届く。そんな個人を大事にし、繋がり続けるビジネスだと思う。
「あなたが選ぶ日本一美味しいお米コンテスト」で過去3度1位に輝いた『龍の瞳』の話を聞きに、岐阜県下呂市を訪ねた。この新種を発見したのは元農林省の役人で、現在は（資）龍の瞳の代表社員の今井隆さん。彼は2000年にこの新種を発見し、「これを世の中に広げなければ！」という使命感で農林省を退職。以来、岐阜県下を中心に、全量買い上げの契約農家を176件に広げてきた。値段約1000円／kg。それでもホームページに「『農薬不使用米（飛騨産）』『今井隆のお米』は予約分を完売いたしました」とあるように、飛ぶように売れている。
カルピスが好調だ。売れている主な理由は２つ。�＾�用シーンの拡大 ��飲用層の広がりで、長澤まさみを用いた「からだにピース」が成功している。特に�△亡悗靴討魯瓮ぅ鵐拭璽殴奪箸�30〜40代よりも、50歳以上の主婦層に受けている。｢食の安心･安全志向｣「内食化」「定番回帰」という環境変化の中で、孫にできるだけ安心きるものを飲ませたいという、祖父母心の表れかもしれない。これも自らの幼児体験がブランドを支える財産として生きる、長期間経営の賜物であるストックビジネスのひとつと言えるだろう。
カルピスは近年、昨日記載した4つの価値に新たな２つの価値を加えた。�ス�せな思い出を作ること �θ突囘�であること だ。�イ蓮屮�ルピスは家庭で親から子へ受け継がれてきた飲み物。『割って飲む』というひと手間加える飲み物だからこそ、そこに『人と人とのつながり』『一人ひとりの味』が存在する」という意味。実際に同社の調査では「家族とカルピスを作った経験のある人は、親から愛情を強く注がれたという意識が高くなる」という結果が出ている。「思い出を作る」というモノではなく、コトの提供は今の時代にますますファンを増やしていくだろう。
カルピスは創業当初からそのブランドに４つの本質的価値を置いている。�，�いしいこと �⊆⇒椶砲覆襪海函´０多幹兇里△襪海函´し从囘�であること。この�い蓮⊃紊杷�めての飲むことができることを意味している。いかにも当時の日本らしいが、現在では�い砲弔い董屮�ルピスは飲料以外にいろいろ使えてお得」という考え方をしている。『カルピス社員のとっておきのレシピ』という本の中では、調味料としての使用例が紹介されている。創業の価値は、時代に合わせて見直し、「古い」とはき捨てずに、解釈を変えていくことが大切なのだ。
カルピスの創業者が93年前、モンゴルで抱いた創業の想いを体感した。プレゼンテータの同社の逸見マネージャが、フラスコ内の伝統発酵乳の香りを嗅ぐ機会を提供してくれたのだ。カルピスのとても良い香りがした。創業者はこの香りに感動し、創業を決意したというが、名古屋の製造業にも古い機械を稼動できる状態で保存したり、当時用いていた製造用の道具を展示している会社が少なくないが、社内外に創業者の思いを「体感」で伝えることは、その会社の根底を正しく理解するうえでとても大事だと思う。