カルピスの岡山工場を訪問し、90年以上愛され続けている秘訣を学んだ。まず感心したのは戴いたプレゼンテーション資料。パワーポイントで作成されているが、色がブルー基調で統一されており、色の使い方や文字の組み合わせまで細かい規定があるのだと感じた。暑い季節には、見ているだけで心が軽くなるようなデザイン。その細かさから同社のブランドを大事にしている姿勢が伝わってきた。
なんと！49歳の私が17歳に慰められてしまった。家入レオの『shine』。「あきらめかけた時に 何かが生まれたんだ／そう 瞳を閉じれば あの日の空に包まれてるよ／いつでも…／You can shine／立ち止まるのは いつでもできる／もっと高い壁だって 乗り越えられる 君ならできるから／You can shine／つまづいたその手に掴んだ未来は／そう永遠に 輝きながら 転がり続けるよ／I want you get a shine！」
「家にいるときでは考えられないくらいいい笑顔だった」と言ってくれたのは、中2の息子。３日の19時から「ウインクあいち」で約200人を集めて名古屋市民大学講座が開かれた。私は約75分そこで講師を勤めたが、初めて自分の登壇姿を息子に観てもらった。その感想がこれ。十八番の話ならではの余裕かもしれないが、こんな風に受け止めてもらって感激した。一度でも息子に仕事ぶりを見てもらえたことを嬉しく思う。
「空にすれば、新しいものが入ってくる。空にしないうちは何もないってこない」というが、それをアマゴ釣りで実感した。昨年、白川郷で7尾のアマゴを捕ってきて自宅で飼い始めた。そのうち一匹だけが巨大化し、後は育たなくなってしまった。そこで魚を全て逃がし、新たに捕ってくることにした。巨大な1尾が悠々泳ぐ姿より、大勢のアマゴが泳ぐ姿が見たいからだ。そして、今年は新たに15尾ゲット！釣れなかったらどうしようと思ったが、空きがあれば必ず満たされると悟った。
同じ工務店なのに成功している会社と倒産していく会社があるのはなぜか？ ある二世はそれに悩んでいた。そしてあるとき「違いを生んでいる違いがある」ことに気づいた。その違いとは、「成功するやり方を実践していたか、否か」。以来その二世は成功者が主催するセミナーに足繁く通い、素直に学んだことを行動に移した。その中には仰天するようなこともあったが、疑うことなく実践。その結果事業は軌道に乗り、今では「工務店の成功セミナー」まで開く人になった。「違うように考え行動するから結果が違う」。当たり前のことだが、そこに気づいていない人が多い。
二世経営者と話をしていると、皆さん共通しておっしゃられることがある。それは「得るは捨てるにあり」ということ。何かを捨てるから次が入ってくる。だからどんどん捨てるように…ということだ。ある工務店の社長は「自分の中に入ってきたものを陳腐化させなさい」と語った。自分のやり方を否定し、「やる」と決めて成功事例に学び、やることをやる。新しいものを吸収し、どんどん変化していくことだけが生きる道である。
某新聞販売店の新事業に取り組むときに、自社に課した「やってはいけない」の掟があった。�＼莵堙蟷颪�必要なものはやらない �∈澹砲鯤�えるものはやらない。慣れたビジネスモデルの中で少しづつやっていくことを旨としている。そこで始めたのが、地域No.1の惣菜会社と組んだ夕食の宅配。夕刊配達前の昼の二時ごろ、新聞を配るバイクの荷台の籠を付け替えて配達する。惣菜会社のブランド力もあり、当初から目論見どおりの成果が出ている。
「若い二世経営者に伝えたい言葉は何か？」と、名古屋の結婚式場でＣＳ No.1経営を実践しているＡ社長に尋ねた。すると「『誰のため、何のためにその事業をするの？』その意味を後付でも良いから自分で探して、好きな形に変えていくといいよ」と言う。ねじ一本が欠陥品でもクルマは動かない。だから、ねじ一本を心を込めて作っている会社になる。そんな「幸せに貢献するストーリー」があることが、感動品質を生む会社になる。
経営者には相談のできる相手が必要だ。結婚式場の三代目となったＡ社長の相談相手は社労士の先生だった。先生はＡ社長にこう言った。「逃げたらまた同じ問題が降ってくるよ。今逃げて後で同じ問題と向き合うのと、今向き合うのとどっちがいい？」「人が辞めていくことを怖がってはいけません」「好きな人のために働きなさい」「何かを辞めないと新しいのは入ってこないよ」「会社は工事現場のようなもの。つねにトンカチの音がしているもの」。こうした言葉に励まされて、Ａ社長はＣＳ経営に舵を切ったという。その影響力に、敬服した。
ＣＳに一番必要なのは「理念」。売上げ至上主義だった結婚式場を引き継ぎ、ＣＳ No.1企業へと変貌させたＡ社長は、引き継いでから4年目にドラッカーや松下幸之助の書籍を読んで、理念を作った。Ａ社長が目指した社員にわかりやすいもので、「毎日話していて気持ちよくなるもの」「毎日目指していけることで言葉に出そう」「この理念に賛同した人だけで経営していこう」と思える理念だ。同社を紹介するＶＴＲを見たが、最初にこの理念が出てきた。Ａ社長は大好きな理念です…と語った。自分で作った理念に惚れて、憧れて、打ち込める。本当に素晴らしい経営だと思った。