世界遺産に指定されている知床五湖をネイチャーガイドと共にウォーキング。ガイドならではの鹿や珍しい昆虫の発見、木に付けられた羆の爪跡、岩を抱くように育つ植物の紹介に驚きの連続だ。その中で最も驚いたのがスカイウォーク。原生林を傷めないように、地上３M、長さ２KM近い渡り廊下が作ってあった。ここからの光景は実に眺めがよく海も見えるこの構想に世界遺産を守ろうとする気迫を感じた。
鶴賀リゾートの大西社長は、観光産業が地元を巻き込んだ街づくりにまで発展しない要因として、大手ホテルチェーン店の各支配人の権限の問題を指摘した。地域の観光局等と打ち合わせても「本社に伝えて検討します」としか回答できない。７８一方同社では、各チェーン店の支配人を前線の総司令官と位置づけている。支配人が地元と約束したことは本社がなんと言おうと覆らない仕組みになっているのだ。
鶴賀リゾートで大西社長の話を聞いた。同ホテルはJTBの満足度第１位だが、CSを高める手段の一つとして「コミュニケーションカメラの導入」がある。同ホテルには館内をモニタリングするカメラが並ぶコントロール室がある。そのモニターに向かって経験の浅い従業員がわからないことを尋ねたり、「肉を魚に変えてください」というように、自分では対処できないお客様の要望を伝えるのだ。これによって即座に顧客の要望に応えるのだ。
友人と組織しているFEW研究会の取組みで知床を視察する。宿泊地は鶴賀グループのあばしりリゾート。アイヌ文化をベースとした内装に圧倒される。木彫りのフクロウ、クジラ、オホーツク人の衣装等…観る者に同ホテルのデザイナーがこだわる自然への尊敬、先住民への深い愛が感じさせる。そうした作品に包まれると自分もどんどんクリエイティブな意欲がわいてくる。これが本当のデザインの力だと思った。
「ほめ達」さんに人の力を借りる秘訣を聞いた。曰く「自分をジグソーパズルのピースのように思うこと。出ている点（強み）と出ていない点（弱み）をはっきり認識すること。そして、弱い点を素直に伝えて補ってもらうこと」。ほめ達さん自身、マネージャになった当初は全部自分でやろうとしてそこに限界があることを思い至ったという。それを聞いて、自分をピースに例えれば人の力は借りやすくなると気付いた。
他人を褒めて使う達人として有名な「ほめ達」さん（本名：西村貴好さん）と話す。ほめ達さんは主に外食産業の現場で覆面調査をし、何が出来ていないかという問題点ではなく、何が優れているかという良い点を探しそれを管理者に伝える仕事をしている。これにより「スタッフを信じられる根拠を与えること」と、「これまで悩みの種だったスタッフを強みに変える」という。この人は本当の意味で人材を人財に変える人だと思った。
3月から通っていた自己表現力を高める塾の最終発表が終わった。審査員の皆さんから様々な講評を得て大変にためになったので、ここに記したい。� 屬海譴鯑匹鵑世蕾兇脇世垢襪里�？これがないコンテンツは売れない」「Beffore−After」がわかりやすくないと売れない�◆崕个靴討盻个靴討眇圓�ないような引き出しを持っているか？」��「この人にしか話せない話があるか」。自分に足りない点が明確になった。
朝から台風の影響でものすごい風が吹いていた。窓がガタガタ鳴りっぱなしで、外へ出るのが怖かった。そこで家でじっとしていたのだが、昼過ぎ子供の塾の送り迎えのためにやむなく外にでた。そしたら庶民はいつもと変わらぬ感じで生活していた。車の運転をしてもハンドルを取られるようなこともなかった。「な〜んだ」と心が軽くなり、夕方には風を楽しみながら子供とキャッチボールした。
独自性の高い機械メーカーの社長と話す。独自性にこだわる理由として社長は自分のお爺さんの話をしてくれた。創業者である爺さんは「営業マンよ、申し訳ない。俺たちがさして特徴のない商品を作るばっかりに、君たちに頭を下げて売ってもらうことをお願いしている。俺たちが凄い商品を作れば、客から頭を下げて買いに来るのに…」。その言葉を聞きながら開発者魂の真髄を感じ、武者震いした。
独自性の高い機械メーカーの社長に、「人の力を借りる秘訣」を聞いた。すると社長は「失敗を許すこと」と即答した。具体例として会社に45万円の損失をもたらした社員に挽回のチャンスを与えたら、彼は合理化によってその後半年間で450万円の利益を作った話をしてくれた。「10倍にして返しよった」と話す社長は実に楽しそうだった。失敗した人がそれを機に逞しく成長するのは嬉しいもの。失敗を許さない風土は一新しないといけない。