健康食品販売の会社社長がリッツカールトンに家族で泊まったときの話。子供が風呂の水を出しすぎてフロアが水浸しになった。社長はその光景に弁償することを覚悟したという。しかし、リッツの人は「自分の責任です。申し訳ありません」といい、社長一家を責めることはなく即座に別の部屋を用意。弁償まで覚悟した社長一家は以後リッツの大ファンになったという。矢印を自分に向ける人はファンを増やす。

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某社で管理者研修。課長と係長のペアで受講していただき、半年かけて職場内の問題解決に挑む。課題解決の計画は課長が立案し一方的に説明、部下の協力を求めるケースが多いが、示された目標や取り組み内容に納得できない部下は「やらされている」という後ろ向きの想いを強くする。それを避けるために上司部下が一緒に考え、一緒に決める場を作るのがこの研修の趣旨。受講生には知識の習得より場の用意の大切さだとわかってくれればありがたい。

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地元の家族が集うパークから経営計画策定を手伝って欲しいとのオファーを頂いた。私自身が子供たちを連れて数限りなく訪れたパーク。その再設計に携わることができるのは望外の喜びだ。近年は財政逼迫や仕分けの影響でマンネリ化したまま更新されない施設や、閉鎖される施設もある。しかし、今日もまた大勢の人が子供を連れて訪れてい。子供たちの笑顔と成長を思い出し恩返しのつもりで企画してみたい。

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甲子園で2勝した能代商業の地元の練習グランドがTVで報道された。同校は2年連続出場だが、昨年は鹿児島実業に0-15（相手23安打、能代商3安打）「で大敗している。その屈辱を晴らすべくそのときのスコアボードが掲示されていた。1年間、これを掲げてプレーしてきたのだ。そして今年、再び当たった鹿児島代表校に５−３で勝利した。捲土重来の精神で成長する選手の姿を見て、勇気付けられた。

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今年の甲子園の高校野球は本塁でのクロスプレー＆タッチアウトが多い。かつてはそれが奇跡のように言われたが、今では当たり前の光景になった。選手がイチローや松井選手のレーザービームを観練習を積んだ成果だろう。イチローや松井選手は内野手の方が優れている、花形といわれた外野手のイメージをガラリと変えた。直接指導することのなくても憧れが存在することは、人財育成上欠かせないのだ。

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ＵＦＯキャッチャーばかりのゲームセンタを覗く。その店の景品の人形の6割が「ワンピース」キャラだったので驚いた。「麦わらの一味」だけでなく、長い連載の中で一瞬だけ出てきたような敵キャラも多数存在。おそらくＵＦＯキャッチャーでしか手に入らないレアものも多いのだろう。このフィギュアのために何千円と突っ込む中高生が目に浮かんだが、自己投影心を煽るこんな企画を考えた人に脱帽だ。

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子供と故郷の川で遊んだ。流れに乗って泳ぐ・岩場から飛び込む・ヤマメを釣る・アマゴを潜って突く…やれることはこのくらいなのだが、どれだけやっていても飽きない。悲鳴を上げるほど冷水と、これ以上はないという透明な波に流されると、大人も子供もすべてを忘れて童心に返る。帰りに息子が「今日は遊び尽くした」と言ってくれて嬉しかったが、人生のデザートというべき最高の贅沢タイムだった。

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墓参用の花を買いに行く。いつもの店でいつもの花を頼むと、いつもより綺麗でない。「？」と思って店の奥を見ると、「浄財」の張り紙。今日は店主のおじさんが出てこなかったが、おそらく店主であるおじさんが亡くなり、奥さんと息子さんでやっているのだろう。「追加料金を払うのでもう少し綺麗にして」と頼み対応してもらったが、個人技を標準化しておかないとサービス業は安定したCSを提供できない。

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プロ野球を観る。外人投手の投げ合いで、非常に試合進行のテンポが良かったが、日本人投手に代わった途端に進みが悪くなった。投手によって投球の間合いが全然違うのである。長い投手は、一球毎にプレートをはずし、ロージンを触り、帽子を取って汗をぬぐい、　何度もランナーを見る。これで、途中の1分20秒。他の投手は10〜12秒。一球が命がけというのはわかるが、サッと決めサッと動くのが気持ち良いのはどの仕事も一緒だ。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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