有給休暇をとって鮎釣りに行く。11時から初めて14時まで全然釣れない。場所を変えようとするが良さげな所はどこも先客あり。仕方なく漁協の人が「あそこは釣れないよ」と言った誰もいない場所で釣り始めると…これが爆釣！。自分の1時間当たりの釣果記録を何年かぶりに更新した。が、鮎は川の右岸の隘路にしかおらず、漁協の人が嘘を言ったわけではなかった。マーケティングはよく釣りに例えられるが、「手付かずの市場はどこかにある！」そんな経験とダブった。

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昨日紹介した『経営人間学講座』の５つ道場清規のうち、５つ目にも感動した。「一、経営とは、いかなる絶望的な境遇にあっても、その中から常に知恵と力と勇気を、奮い起こすことである」。危機感のない状態が最も危険な状態というが、そのぬるま湯に一石を投じ、変革の狼煙を上げ、時間を掛けながら体質転換を図る。そんなお手伝いを幾度もしてきたが、それが実現したときは本当に気持ちがいい。

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イノベーションを勉強するために、全日本経営人間学協会の『経営人間学講座』に通っている。講義の最初に５つ道場清規を読み上げるのだが、そのうちの4つ目が奮っている。「一、経営とは人間の持つ最も醜い力を、もっとも美しい価値に、転換させることである」。映画でも憎き悪者が心を改め突如正義の味方に転換ことがある。抵抗勢力が志に共感し最大の味方になる。その舞台が経営だという考えに感動した。

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たぶん、人生で最大級おならをした。今日の講演は約1時間だったが、登壇前から腹が張って仕方がない。演台と観客席は近く「ぶうッ」とやると聞こえてしまいそう。結局我慢し通し、終了すると同時にトイレに駆け込む。そこで出た一発目のおならが、「ぶうッ」ではなく「バチン！」というまさに風船が割れたような音。大小はコントロールできてもおならのコントロールがこれほど難しいとは驚いた。

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昨日の社長が合宿研修二日目のお昼前に、研修会場をそっと抜け出した。そして、皆がお昼ご飯を食べる直前に帰ってきて、ご飯を食べ終わった頃にシュークリームを配りだした。なんと、近所のシュークリームの有名店「ゼフィール」で買ってきたのだ。このサプライズに社員は感激。おかげで研修の効果も上がり…、主体性を発揮する人しか周囲の主体性を引き出せないというがトップの献身的な気配りで社員は変わるのだ

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クライアントで合宿の研修会。同社の新社長と共に研修会場に一番乗りし、机の並びを変え、ホワイトボードとスクリーンをセットし、レジメを配布する。そこに受講生登場。彼らは当たり前のように着席し講義を聴く。そこで私が伝えのはこれからのサービス業のあるべき姿である「逆さまのピラミッド」。「顧客を一番高く位置づけ、社長は管理するのではなく支援に回る」ことを示した図だ。社長が研修の環境作りをするのは現場第一で現場を支援する姿勢の現われ。その姿から「逆さまのピラミッド」の本質を理解して欲しい。

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AKB48の人気投票が行われたらしい。自分の贔屓の人が勝つことに自分の一票で貢献したいと思うのは、一種のタニマチ感覚なのだろう。一部の金持ちの道楽だったタニマチ的な応援が、庶民のものになった。これは、応援する人と応援される人の新しい繋がり方の姿である。しかし、このやり方を是と考えるのは早計過ぎる。人気投票で何でも決まる。票は金で買える。自分の贔屓が勝てばそれでいい。そう考えることの危険性を考えてほしい。

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某中堅企業で、他社に奪われた市場を奪還するプロジェクトのお手伝いをしている。すでに弱者逆転のシナリオ作りは終わり、現在は実行段階。その実行をフォローすべく、事務局が全国の事業所に対し月2回メールマガジンを発行することにした。現在の進捗を伝えるとともに、各所の好事例・失敗事例をシェアするためである。私はそのマガジンに「弱者逆転の戦略」と題して寄稿することになった。熱い想いを抱いた戦士たちの一助になればと思う。

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デミング博士が提唱したといわれているPDCAが間違っていたという話を聞いて驚いた。博士はPDCAでなくPDSAを唱えたのだという。ＳはStudy。Doをすれば当初の計画立案時には想定しなかった様々な変化に直面する。それらの変化を受け入れる。これがStudy。そして、その後に続くＡはAnalyze（分析）。変化をよくよく分析してPを作り直すのだ。これまでPDCAを当たり前に信じてきたが、変化の激しい時代はPDSAの方がしっくりくる。Pに固執せず、どんどんStudyするべきだ。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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