福島第一原発での注水作業が始まった。空から水を撒くヘリの姿に、サンダーバード2号の姿が、地上からの放水車はジェットモグラの姿がだぶって見えた。脳裏にサンダーバードのテーマソングが鳴り響く。決死隊の皆さんの姿を想い「これで助かった」という希望がわいてきた。浅間山荘の鉄球作戦のように、時として原始的と思えるダサい方法が奏功することがある。どうか彼らの挑戦が報われますように。
神戸の女性経営者の相談。彼女は阪神淡路大震災で家が倒壊。東北の惨状を見てトラウマが蘇り、胸が痛むという。今、自分が暖房の効いた部屋にいて当たり前のように水を飲んでいることすら苦しいという。それを聞いて、同じ経験をした人はこんなにも苦しむものなのかと愕然とした。 私の経験で言えば、このような苦しさは、誰かの役に立って誰かを喜ばすことでしか救われないのではないと思う。彼女は現在、神戸の小さな子供たちを喜ばすレジャー施設に勤めている。日本の子供たちは今、突然襲ったこの国の閉塞感にさいなまれている。そのレジャー施設の経営をがんばることで、その子達と、彼女と同じように阪神淡路大震災で苦しんだお母さんを救ってあげてほしい。
この日記にもしばしば登場する元部下で、現在は天津で総経理を勤めるＫさん。彼は神戸の出身で被災の経験がフラッシュバックする中、こんなメールをくれた。 「東日本を襲った大災害については、不謹慎でも非常識でも、日常モードを貫いて生業に邁進したいと思います。神戸で地震の直撃を受け、文字通り九死に一生を得た際、命からがら梅田まで出たら、振り袖姿の若いお姐さんたちが正月モード全開で、正直言って愕然としたりやや気分を害したりしました。ですが、それからしばらく平時モードな実家で過ごし、それからさらに十年も経って振り返ると、当たり前の日常があったからこそ、自分も異常モードから早く戻ってこれたのだと再発見しました。大局を見据え、長期的な視野に立って、自分がやるべきことを貫きたいと思います（実際には、かなり動揺して仕事の納期に影響を与えていますが…）」。 当たり前を貫くことで、人を救うこともできる。そう信じてガンバル気になった。
地震報道を見ながら、「メラビアンの法則」の重要性を痛感している。たとえば �〇淕遒気鵑�官房長官で良かった。仙石さんだったら、不安や苛立ちが高まっていたのではないか �∋淕遒気鵑琉多幹兇蓮�台の上に上がるときの「しっかりした一礼」から来ていると感じる ��赤いネクタイをしてきた原発解説者にはそれだけで反感を覚える �じ業�解説者は話し方がたどたどしいと、中身を聞く前にチャネルを変えてしまった �ダこΤ道罎琉賁未�ら世界の関心事が原発の被爆性であることにあるとわかる �Ε縫紂璽茵璽�タイムスのトップ紙面の写真は、さすがの品質を誇る…etc。東電の印象も、原発の安全性も、誰が説明するかで受け止め方が変わるように思う。見た目への配慮は、ものすごく大事だ。
「壊滅的」と報道されている南三陸町のホームページを見る。こんな記載があった。「体験。大人も子供の夢中になれる海時間！…海の体験…ホタテの水揚げやワカメの刈り取りなど、漁や養殖の仕事を体験するプログラム。刺し網漁体験は漁船に乗って前日に仕掛けておいた網を引きあげるもの。網には魚やカニがかかっており、しかも捕れた魚はすべて持ち帰ることができるのがなんともうれしい。漁師さんは「海の先生」。海や漁のこと、海の生き物のことを船の上で直に学ぶことで、豊かな南三陸の海をより深く理解できるはず」。こんな楽しそうなサービスを受けてみたかった。「海の先生」の漁師さんはご無事であってほしい。そして、こんな体験を提供してほしい。
被災地の様子をTVで観て、余りの悲惨さに愕然とする。ただ、それでも日本人に希望が持てた。配給にきちんと並んでいる。助けるときは弱者を優先している。自分の家族が助かっても「安否不明な人も多く素直に喜べない」と語る。名古屋国際女子マラソンなど多くのイベントを自粛。TVもCMを０にして放送。うちの子が通う子ども会の会合でも、今朝黙祷をささげた。そして、官房長官は状況を正直に語っている。この危機際し、自分のことより他人のことを優先する。それができる日本人は本当にすばらしい。
名古屋のオフィスで地震を感じた。長い揺れで、まるで船酔いしたような気持ち悪さを覚えた。が、こんな大事になっているとは思わなかった。インターネットで情報を得たが、こんな大災害だとはわからなかった。「やばい」と思ったのは16:30頃、銀行に行きATM横のTVを見たとき。仙台空港が津波に侵食されている様子を見て愕然とした。インターネットじゃ全然駄目だ。動画の持つ威力に圧倒された。
岐阜の青山製材所の青山社長を訪ねる。姉と自分の二人の経営ながら、確実に着工頭数を伸ばし、今期はエリアNo.1になりそうだ。その人気の秘訣は「住宅ローン」の考え方。一般のハウスメーカーは、設計した後に施主に見積もりを提出、ローンを組ませる。が、同社は先に、お客様にローンの教育を徹底。「無理なく買える金額」を見出し、その範囲でできる家を考える。家作りの顧客本位はこうでないといけない。
1200人を集めて行われる中部マーケティング会議のパネルディスカッションで、コーディネータを努める。今年のゲストは�´螢哀薀裡横�Kの小役丸社長、�↓蟾崔娘劼竜髪�国際事業局長、��パナソニック電工�蠅両尚�常務(取)照明事業本部長。それぞれ�。脅〇唆伐宗↓�電子書籍、��LEDの担い手である。私の仕事は、ヒット商品を担うこの3社の共通点を探し、次のマーケティングのヒントを探すこと。そして、2時間のディスカッションでどんな共通点があったかといえば…以下のようなことを思った。「業界では当たり前と片付けられているロス率の改善」�。脅〇唆箸任蓮▲蹈垢世辰診聖妻�の規格外品を生かす。また、高齢者も生かす。��電子書籍は再販制度に伴う返品率を改善する。売れない本は印刷しなくてもよくなる。��LEDでは、新しい光の基準値を使うことで設計上のミスマッチをなくすことができる新しい技術は、ロスを根本的に変える。資源も人も限りがある時代。豊かさの裏にあるロスをなくすことに、多くの共感、賛同が得られる可能性がある。
精密機器メーカーの部長からの相談。内容は「どうしたら発売して脳科学に基づいた優れた商品をシェアアップできるか」。私は、シェアアップするにはユーザーが「脳科学を用いたこの商品は○○だからすごい！」と人に伝えるときの○○を探す必要があると説いた。そしてその○○を「自分で考えてはいけない。お客に聞いて見つけるのだ」と指摘した。このことは部長も同じ考えだった。商品の魅力を一番よく知っているのはお客さん。その人たちが使う言葉を宣伝に使うと、説得力は高くなる。