某社の社長が次期中計を策定する作業に取り掛かったことを伝えた。その中でこんなことを述べた。「90年代半ばから業界の混乱に追われた。ここ数年は黒字最優先で経営をしてきた。それゆえに『そもそも私たちの仕事の本当の価値は何なのか？』に対し、議論を十分にしてこなかった。これからそういう時間も作りたい」。今の哲学書ブーム、古典ブームなども皆同じ。『そもそも』をちゃんと考えたいのだ。
クレドは職場作りのツールである。よってそこに戦略的な色彩が出るのは稀だが、私の講義の受講生の一人が中小企業ならではの熱い想いが込められたクレドを作ったので紹介したい。「私たちは実行スピードを早くします。なぜならばスピードこそ大手では出しがたい部分であり、小回りの利く私たちが勝っている大きな武器でもあるからです（以下略）」。大手との戦い方を知っている会社は、一人ひとりが誇りを持てる。
東京でオープン・セミナーを開催した。目玉はクレドの作成。参加者には工場で大勢を束ねるリーダーがずらり。年齢も20〜30歳代と若い。そんな彼らが作るクレドは、純粋だ。 彼らが職場に徹底したいことは 「私たちはものごとを否定的に捉えません」 「できない理由ばかりを主張しません」 「私たちはミスをしたらそのことを隠さず即座に報告します」 「どんな問題に対しても自分の問題と受け留めて解決します」 「私たちは失敗を、私たち自身の手で解決します」 「言っていることが理解できないとき『ハイ』と言ってはいけない」 「モノを大切にしなければならない」…など 若いが会社を背負う意識や世界に貢献しようとする意識は高い。このキラキラした気持ちを彼らから部下に落とし込むお手伝いができて、嬉しい。
某社で、私の研修で伝えたクレドが職場に定着し機能している。おかげ様で、「報告が速く正確に上がる」との報告を頂いた。おまけに「この3年間大きなリスクがなかったのは、あのクレドを指導してくれた先生のおかげ」とも。 クレドの効果は方々で聞くが、3年前の指導が継続しているのは実に嬉しい。しかし、本当の効果をもたらしたのはクレドを教えた私ではない。クレドの実践者であるその職場の皆さんと、クレド通りを求め続けた皆さんである。 ちなみにそのクレドはこんな内容だ。 「私たちは、指示事項を迅速に報告します。なぜならば仕事の成果を報告することで仲間と喜びを分かち合え、達成感を味わうことができるからです。 また、悪い情報を迅速に伝えることで、タイムリーな対応が可能になりお客様の信頼を得ることができます。仲間の喜びもお客様の満足も、私たちの迅速な報告から生まれるのです」
某社の管理職研修でＣＳ−ＭＶＰの発表をしてもらった。先月1ヶ月間でＣＳで一番だったと思しき部下の名前をその理由を応えてもらうのである。 ある所長は「Ａさんです。窓口に来た『はじめて』というおばあさんに親切に対応してくれました。帰り際におばあさんから「私のようなものにもわかるように対応していただいて、Ａさんありがとう。そして本当に貴社は凄い会社ですね」と会社全体も褒めていただきました」と語った。 ＣＳ−ＭＶＰのポイントは、どんな行動がＣＳなのかを「具体的」に伝えること。そうすれば組織のＣＳレベルは自ずと上がる。
息子の少年野球の最終公式戦。最後の相手は強敵。コールド負けかと心配したが、0-4で負けは負けでもナイスゲームだった。エースを怪我で欠きながら、大健闘だと思う。6年生にとっては小学生時代の区切りとして自信になるような内容で安心した。地域の人と力を合わせて何かをやる、という習慣がそれまでの私の人生には欠けていた。遠回りでもこの3年、少年野球と向き合って良かったと思う。
岐阜市でG-netなるＮＰＯ法人を主催している理事長と会う。30歳を越えたばかりの意欲的な若者だった。彼は当初、イベントで岐阜市を盛り上げようとしたが挫折。現在はインターンシップで企業と学生をマッチングさせ、企業には活性化を、若者には社会人としての基本を教えている。町を良くするために企業を活性化する。その手段としていい目をした学生と企業を結ぶ。素晴らしいと思った。
石田衣良氏の『坂の下の湖』を読んだ。平成に龍馬なんかいらない、とあった。貧しい人々が豊かになるために英雄は現れるが、｢借金返済｣が一番の課題の時代に英雄は出ないという。確かにすべての問題は借金返済にはじまっている。そして赤字国債で集めた金を事業に投下し、やがて税収になって返ってくる絵を描いた。が、その再生産が機能しない。再生産しないことの罪をひしひしと感じた。
某金融機関の職員が外部に対し行うセミナーのレジメをチェックする。その数、約30。最後のページはお決まりの「ご相談は当庫に…」の文字。そう伝えたいのは分かるが、本当に伝えなきゃいけないのは「最後までお聞きいただきありがとうございました。皆さんの幸せを願っています」のはず。人はついつい最後に商売っ気を出してしまう。売り込まずただ感謝。情報を売る人には、その謙虚さが必要だ。
早慶による50年ぶりの優勝決定戦。その舞台も、斎藤佑樹を男にするための演出だった。彼が試合後のインタビューで語った「何か持っていると言われますが、確信に変わりました。それは…仲間です」を聞いて驚いた。ひとりのスターではなく、皆で知恵を出し合い高めていくことが大事な時代を象徴する言葉だった。そして、仲間であることの基本は何よりも「同じ目的を持って集まること」。違う目的を持った者がいると、こんな感動的な結果は出せないのではないか…それを改めて認識した。