手袋で世界第2位のショーワグローブの訪問で感激したことがもうひとつ。見学者に対するおもてなしである。バスで本社に訪問したとき、何人かのスタッフが入り口に並んで出迎えてくれた。また、本社や工場を出るときも何人もの人が見送ってくれた。単なる儀礼でなく、その一人ひとりに歓送迎の表情があった。お客様を「今、金を出して買う人」以上の存在として捉えていないとできることではない。
中部マーケティング協会の仕事で手袋で世界第2位のショーワグローブの製造工場を見学した。私が感激したのが同社の整理整頓の徹底度合い。サインペンやモノサシ、消しゴムの一個一個の置き場ｶﾞ決まっていて、誰が持ち出したかがすぐに分かるようになっていた。また、ゴミ箱には「ここまでゴミが溜まったら捨てる」目安ラインが引かれていた。器具の置き場には床にテープを張り、必ずその位置に置くようになっていた。働く人の緊張感が伝わる徹底度合いだった。
大学生が主催するビジネスコンテストの審査員を務めた。空港や外食チェーン店が業績を回復するために何をすればいいかというアイデアを、４人一組の５チームが２泊３日の合宿で競い合う。正直言って魅力的なアイデアは１チームしかなかった。この結果にはガッカリしたが、面白かったのはその先。審査終了後、チーム・ミーティングが行われ、合宿期間中に見えたその人の「強み・弱み」を交換しあったのである。こうやって自分を素直に見つけて成長する姿には好感を持った。
アナウンサー志望の女子大生と話した。彼女は東京のキー局は全部滑ったという。このとき親は「マスコミはコネが無ければ入れない」と彼女を慰めたという。しかし、彼女は「それは今、一番聞きたくない言葉。私は実力がなったから落ちた」という。そして、その実力が何なのか見えずに悩んでいた。今の厳しい就職活動の中で、学生は自分の現実に向き合うことを恐れていない、むしろ望んでいるのだと感じた。
部下の女性の結婚披露宴に出席。相手は新エネルギーで走る車の設計している若者。よって私の席の隣には、彼の上司たちがズラリ。彼らにその車の開発の苦労話など聞きながら「血が騒ぎますか？」と尋ねたところ「騒ぎます」と応えた。誰もが血が騒ぐような仕事をしたいと思いながら、そのキッカケがなくて悩んでいる時代。やがて日本を変えるかの知れない仕事に挑む彼らが頼もしく見えた。
昨日紹介した会社の社員は実にまじめ。こちらは営業リーダー研修を受けた30歳代前半の男子社員から。やっぱりこんな声は嬉しい。 「ご多用の中、本日までありがとうございました。 今回の講演で一貫していたのは、目からウロコな新しい話をされるのではなく、身近な事例をロジカルに分析し、系統化し、「見える化」していただいたお話であったと感じています。話の内容は当然参考になりましたが、私には先生の『全ての事象をロジカルに見える化する過程』が若い部下指導に役立つと感じました。 今後、と言っても即実行しますが、マネージャーとしてのスキル向上のため、先生の著書の中から「稼ぐチームの作り方」「なぜ社員の意識は変わらないのか〜」の2冊を購読させていただきます。購読後、感想・質問を送らせていただいてもよろしいでしょうか」
昨日の若手職員に早速返事を打った。若い女性にメールを打つことなどめったにないので、それも日記に書いておこう。 「さて、このようなメールは講師として大変に励みになります。普段、貴女のような若い世代の方と余り話していないので、伝わるかどうか自信がないのですが、おかげで自信が持てました。 理念に共感できる会社に居ることはとても幸せなことです。しかし、現場ではなかなか理念を大事にすることはできません。目先に追われてときどき「何のためにやっているの？」と自問自答を繰り返すことが多いと思います。 理念はそんなとき、自分を見失わないようにする原点のようなものでいつも意識しているようなものではないとは思います。しかし、自分が帰る場所があるのは安心できることで、自分という舟がふらふらしないようなアンカー（錨）のようなものだと思えばいいと思います。 気づいたこと、納得できないこと、悶々としていること、あるいは成長を実感できたとき…いつでも気軽に連絡ください。これから貴女が壁に当たりながらますます成長していくのが楽しみです。」
某社の若手社員に経営理念の大切さを説く研修を行った。同社はその設立の経緯から理念に特異性があり、それゆえにビジネスモデルもオンリーワンの会社である。その受講生からこんなメールが届いた。感激したので全文掲載してしまおう。 「酒井先生には６月および昨日の、『若手職員研修』にてご指導いただき、ありがとうございました。６月に先生の講義を受けることができて、自分の仕事の仕方や考え方を少しずつではありますが変えることができました。また今回の研修でも今後に生かしたいこと、学んだことがたくさんありましたので、拙い文章で申し訳ないですが、どうしても感謝の気持ちをお伝えしたいと思い、メールを送らせていただきました。 私は就職する際に、「どうしても当庫で働きたいと」いう意思があったわけではありませんでした。幸いにも当庫から内定をいただけたものの、あまり几帳面な性格では無いため、金融機関に勤めることは不安だったのですが、両親の強い勧めにより、親孝行のつもりで当庫に決めたため、自分としてはあまり納得のいかない就職でした。 いざ仕事を始めてみると、学生時代との違いにとまどったり、日常業務に追われているうちに、あっと言う間に４年目を迎えてしまいました。そのような状態で６月に酒井先生の「理念」についての講義を受け、当庫を受けようと決めたきっかけを思い出すことができました。 当庫を受けようと思ったきっかけは、企業合同説明会で人事課の方の説明を伺い、「当庫の理念」についての説明を受け、その理念に大変感動したからでした。酒井先生の講義を受け、当庫の理念、当庫のあるべき姿、当庫の目指しているものは素晴らしいものなんだなと実感することができ、当庫に勤めていることを嬉しく思いました。仕事に対して悩むことが多かったので、勤めていることを嬉しく思えたことは、私にとって大きな変化となりました。 また、６月の研修ではビジネススキルを教えていただき、最近は物事を考える際にロジックツリーをよく使うようになりました。私の職場は本部なので、周りは全員役職ばかりですし、営業店へ連絡する際も、連絡相手は全て役職の方です。そのため、今回教わった「上司が可愛いと思う部下」「理想の部下の台詞(部下に言われたい台詞）」等々、とても参考になることばかりで、月曜日から即実践したいと思います。 先生の講義を受けさせていただくことができ、本当に多くのことを学ぶことができました。ありがとうございました。今後も、研修や先生の本から学んだことを、仕事に生かしていけるように努力していきたいと思います。 寒くなってまいりましたので、ご自愛下さい。またお会いできる機会がありますことを楽しみにしています」。
最近の上司の悩みのひとつが「なかなか部下を叱れない」。そこで某社の管理者研修で「どんなときに『叱ってくれた』と感じたか」を討議してもらった。「時間に遅れたとき」「道具の手入れを怠ったとき」などの意見が出た。叱られることで気づきを得て、繰り返さないようにするための手段も教えてもらう。このようなき、人は成長を実感し、叱ってくれたと感じ感謝する。だから上司は、子供を叱るように愛情込めて叱ればいいのだ。
某社の管理職研修で、「どんなときモチベーションが上がったのか」をテーマに自分の人生を振り返ってもらった。そのなかで印象に残ったのが「叱られた後でフォローされたとき」。叱られたときは自己の存在を全否定されたかのように落ち込む。そのときフォローされて感じるのが叱ってくれた人の愛情。決して全否定でなく成長のための部分否定でしかないことに気づく。だからモチベーションが上がるのだ。