元リッツカールトン代表の高野さんの話の中に、リーダーが冒す最大の罪、というのがあった。それは「ビジョンなき仕事を与えること」。関心を持たずに仕事をすれば「やらされ感」ばかりが強くなり、哀しくなる。だから、チームで「何のためにやるのか」という理念・志を共有し、「やり続けることで、良い影響が生まれる」という重要感を感じさせる工夫が必要だという。
TACT経営研究会30周年記念講師は、元リッツカールトン代表の高野登氏だった。氏はリーマンショックのとき、世界中のリッツの支配人が集まったミーティングに参加。高額所得者に支えられた同ホテルはどこも売上げが半減。当初は暗い気持ちで参加したという。が、数字の話は一切無し。話し合ったのは「自分たちが戻る立ち位置」。理念で差異化してきたホテルだから、自分たちらしさを失わないようにする、ということだった。この話をするうちに自分には世界中に仲間がいることを実感。自分の心に「ガチャーン！」とスパークした音がしたという。
異業種交流勉強会ＴＡＣＴ経営研究会の継続の原動力のひとつが高井法博会計事務所の職員たちである。彼らは実によく働く。高井先生直伝のお客様第一主義に徹し、来場者によくよく気を配る。しかし、至らないことも多く、よく叱られる。が、そうやって不器用なんだけど一生懸命な姿に好感をもたない人はいないだろう。わが社の部下がああだったら…そう憧れる経営者も少なくないはずだ。
岐阜のNo.1会計事務所の高井法博会計事務所で同所が毎月続けている異業種交流勉強会ＴＡＣＴ経営研究会の30周年記念行事が開かれて招待された。毎月欠かさず勉強会を開催する原動力は、何よりも高井先生の学ぶ姿勢。参加者は講師陣よりも、学び続ける高井先生を見たくて月1回の例会に参加するのだ。年下の講師の講義にも真摯に学び続ける先生の姿を見ると、自分もビシッとする。その緊張感を求めて参加するように思う。
伊藤素美子先生と話していると元気付けられるが、先生が恐ろしくポジティブ志向だから。例えば、企業で行われるＥＳ調査はナンセンスだという。「あなたの上司は××してくれますか？」等の質問が多いアンケートは応えるうちに不満ばかり思い出してしまい、逆に「うちの職場、こんなにいいところがあるじゃん」という気づきが得られないという。確かに不満ばかりでは人は元気になれない。
伊藤素美子先生の職場活性化指導の真髄は、「会社が楽しくならないかなんて待っていても決して楽しくならない。自分から動かないと変わらない」「そんな面倒なことが楽しいわけ無いじゃんと思っていても、自分から動けばそれが楽しくなる」と、クライアントの現場社員を無理やり参加させてしまうこと。先生曰く「みんなキッカケを待っている。本当は、もっと力を発揮したいのに」まさに金言至言。
職場活性化指導で有名な伊藤素美子先生を訪ねる。先生は、クライアントの職場活性化活動をクライアント自身に映像で撮らせ、それをスライドショーに編集し、4分間の映画にして上映するプロジェクトを進めていた。その第1号となる作品を見せていただいたが…驚いたことに、観ていてこちらまで元気になった。彼女は「これをすると日本中が元気なるのでは！」と言っていたが、本当にそんな気がした。
セミナー後のアンケートなどでガッカリするようなことを書かれることがある。そんなときは謙虚に受け止める…と答えればいいのだが、実は聞き流すようにしている。アンケートというのは全員に相談しているようなものだが、私は全員に相談する必要はない。私が相談したいのは今の私に100点をくれる人。その人に「どうしたら150点になるでしょうか？」そうやって自分を高めていかないと。
銀行ＯＢの私の上司は、35歳行員に期待することとして対上司の視点でも次の３つを指摘した。どうにも業績が上がらないときに、4〜5人のチームリーダーとして一発逆転の長打を打ってほしいという。そのために�〜偉磧Υ稽磴紡�われず…発想を変えること ��360度…いろんな角度からものごとを見る ��最低限守らねばならないことと、捨てて良いことを判断する（目的と手段を履き違えない）。
35歳の都銀の行員向けのセミナーを行うので、銀行ＯＢの私の上司にインタビューした。彼は、「世の中には報連相より大切なことがある。ドアノックすることだ。お客の心を打つことだ」とし、対顧客の視点と、対上司の２つの視点で話してくれた。対顧客という点では� 峙劼海箸鮹里蕕覆ぁ廣�知る努力を�◆崢鶲討涼羶箸�無い」→痒いところをかける金融知識を��「人間的な魅力が無い」→期待以上の反応が出来るよう自分磨くことが大切だと説いた。