ある経営者から３Aという言葉を教わった。３Aとは「あせらず、あわてず、あきらめず」。信じたことはコツコツ積み上げていけ、ということだ。コンサルティング業界も体質転換を余儀なくされているが、お客様が問題解決を求めていて、そのお手伝いに付加価値がある構図は何も変わっていない。もし仕事がとれないとしたらそれはお客様の問題を的確に捉えていないだけのこと。結果は出なくとも３Aの姿勢で臨みたい。
「社員が『毎日、ここに来たい』と思う会社を目指す」というテーマで講演会に参加。経営品質賞を受賞した企業の話からわかったことは、「いい会社を作るのに何のウルトラCもない」ということ。双方向のコミュニケーションを活発にし、ひとつの目的に向かってそれぞれの自主性をしてもらい、結集していく。それができれば、会社は必ずよくなる。当たり前の結論だが「俺が会社を動かす」みたいに考えている人には重要な気づきだろう。
昨日と同じく別の受講生のまとめ。こちらにも感動したので記載する。「一番大切なことは育てる人が育てられる人に納得できる答えを与えるのではなく、指針を示して自分で考えさせ、自分の方法で進ませることだと思う。そのベースとして何かあったら何とかしてくれる安心感を持たせることが育てる人に求められる」。人は安心できる状況でないとパフォーマンスを発揮できない。その安心を作るのは上司の仕事だ。
某社で人材育成の研修を行う。講義後、人材育成についてある受講生は次のようにまとめた。真にその通りだと感度いうしたので記載しておこう。「仕事を進めていく上では情報共有や状況確認等考えていくための情報共有が重要になる。この際に信頼されていると部下が感じてくれているかどうか。あるいは上司が信頼されているという態度を取り支援し続けてくれるかどうかがポイント。ホウレンソウという道具や決まりに頼ることのない人間関係の構築が必要」。
某社の部長が引退前に部下育成の秘訣を語ってくれた。「失敗には2種類ある。チャレンジした失敗は許せる。しかしチャレンジしなかったことによる失敗は許せない」。チャレンジした失敗は、失敗から多くの学びを得る。それが再びチャレンジしようという意欲を生む。あるいは、スパッと諦めて切り替える力になる。一方、チャレンジしなかった失敗は、保身のための言い訳を作る。
大日本住友製薬で、「水のいらない薬SUITAB」の開発物語を聞いた。開発した西牧マネージャは、「自分で飲めるうちは自分の力で薬を飲ませたい…」との思いから、SUITABの開発にこだわったという。薬を選ぶのは医師である。もし、医師の視点からだけで薬を開発したら、鼻から管で薬を入れる方法で満足しただろう。しかし、開発者は患者の立場での薬づくりにこだわった。同商品が大ヒットしたのは、医師より患者が喜んでるからに違いない。
新任の係長研修を行った。受講者は30代前半から50歳代までさまざま。研修の最後に彼らはよりよい係長になるための最初の一歩を語ってくれた。曰く「飲み会を開く」「仲間の仕事を知る」「仲間からアドバイスをもらう」「仲間に気配りする」「現場に行く」「成功事例に注目する」「上司に声をかける」「プライベートに関心を持つ」「挨拶を続ける」「仕事に入る勇気を起こす」「一歩引いて人をよく見る」「face to faceを大事にする」。どれも大事な一歩。その一歩が周囲を幸せにします。
金融機関でワイガヤ形式の営業戦術立案会議を開催。参加したのは各支店の渉外リーダ＋サブリーダ。それぞれの支店の目標達成のために何が必要か、2人は喧々諤々の議論をする。そして、手順が明確で具体的で、誰がいつ何をすればいいか明確にわかる販売徹底計画書が完成。受講者からは感想は「こんなにも話し合って計画を作ったことはありません」「なんだか目標達成できる気がしています」が寄せられた。結果が楽しみだ。
昨日の労組の書記さんは、積み立て、引き落としに来た組合員の伝票にコメントを添えている。例えば仕事の悩みを抱えた社員には「思いがけないことありますが柔軟に受け入れ、チャンスに変えるあなたでした。応援し取るでね♪」。奥さんに内緒で自分の口座に入金している社員には「何とかお小遣い確保できますよう祈っています。ボーナス返済は、冬ボーナスで最後です。終わりが見えてきました♪」。銀行ではありえない、労組の窓口ならではの心配りだ。
昨日の労組は、労組がお金のことを伝える重要性として以下のように伝えている。「当労組はみなさんのライフプランの支援をしています。生命保険や自動車保険の適切な保障やローンの組み方等を一緒に考え、可処分所得＜個人が自由に使えるお金＞の最大化を目指します。労働組合は非営利活動団体なので、営利目的の勧誘はしません。気になることがありましたら気軽に声をかけて下さい」。お金のことは誰も教えてくれない。だから相談しやすい労組の存在は、勤労者にとってありがたい。