V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2008年11月07日(金)

コミュニケーションで問題の8割解決は本当だった

４ヶ月前、某社の事業部が｢○○部はこうしてくれると助かります｣という要望・意見を社員から集めた。営業部は設計や製造に対して、製造は営業や設計に対してこれを書いた。こうして集められた要望・意見は全部で「117」。うち愚痴のようなものや事業部内対応不可のもの「17」。その後部門内で改善に取り組んだもの｢12｣。そして残りの「88」は、管理者からの全体説明で解消した。例えば｢情報がない｣→「サイトの××にアップされています｣のような類だ。よく、コミュニケーションが盛んになったら問題の80%は解決された、という。この場合、88／117が、コミュニケーションだけで解消された。8割解決の考え方は正しかったのだ。

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2008年11月06日(木)

職場でのテストがもたらす思わぬ副次効果

某社のある部門がNOTES活用度のテストをした。テスト内容は東京営業部長のメールアドレスや工場長の内線番号を引き出せるか？あるいは慶弔金規定を閲覧できるか？など。テストの背景には同部門には女性社員に｢○○さんの内線番号教えてよ｣と隣人に気軽に尋ねる人が多く、女性社員から｢はっきり言って仕事の邪魔。それくらい自分で調べろ｣という不満が多かったから。確かにそれぐらい調べられないと、職場から無視されるだろう。

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2008年11月05日(水)

競技会出場選手に上がらない秘訣を教える②

私が2人に伝えた「上がらない秘訣」は３つ。第一は、競技をそれよりも自分の協議（仕事）を通して見ている人に何を感じて欲しいのかを決めること。そして、それを伝えることに集中する。第二は、そんな機会があることや自分を支えてくれた人に感謝すること。第三は、第一動作を決めておくこと。立ち上げが決まれば後はスムーズに展開するからだ。そうすればワクワク感が先に出てよい意味での緊張に変わるはずだ。

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2008年11月04日(火)

競技会出場選手に上がらない秘訣を教える①

トヨタ系ディーラーでは、自動車整備士の技術・接客力を競う大会を毎年開催している。その地区大会で優勝し、全国大会に進みたい…そう願うディーラーからの依頼で2人の選手を2時間、マンツーマンで教育した。教育のテーマは『本番で上がらない秘訣』。通算1100もセミナー講師をやってきたからこその依頼だが、そんな方法があれば私が知りたいぐらい。うまくやろうとすれば今でも上がってしまうのだ。（明日に続く）

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2008年11月03日(月)

主役をガリレオを食ってしまう堤真一の演技力

鳥取市に出張。何もない夜に、街で一件しかないと思しき映画館を訪ねる。なんと20:00からのレイトショーをやっていたのだ。『容疑者Xの献身』。主演は福山雅治だったが、映画の中ではどう見ても主役は堤真一だった。それほど堤が光っていて、主役を食っていた。本物との俳優と、俳優もやるアーティストの格の違いを感じた。私にはどの程度の格があるのだろう。わが身を振り返って心配になった。

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2008年11月02日(日)

人はミシュランの店に何を体験しに行くのか？

東京で流行の店の話を聞いた。どの寿司屋がミシュランだ、あるいはどの高級ホテルが快適だなどの話が大半だった。一庶民としては手の届かない話ばかりだったが、最後のオチが素晴らしかった。それは、店の面白さを決めるのは食や施設がではなく、そこにいる人が面白いこと。人が人に感動を与えるし、人でしか感動は与えられない。｢あの人に会いたい！｣そう思って来店してくれる人を増やしたいものだ。

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2008年11月01日(土)

22年ぶりの早慶戦を観て感じたこと

優勝を争う早慶戦を観に行った。私が学生だった22年前と違い、応援合戦が随分とおとなしくなった感じだ。特に早大の白とエンジ色のリバーシブルな紙の角帽がなくなったのは寂しかった。慶應のチアガールもかつてほど妖艶でなくなっていた。試合後、すぐ校歌を歌うのかと思ったらヒーローインタビューが行なわれた。六大学人気を盛上げるためか硬派な伝統色が消え、劇場型に変わる。ここにも時代の波がある。

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2008年10月31日(金)

ネームタグを付けるとスイッチが入る人々

オリエンタルランドで25周年の取組みを聞いた。同社の2010年度までのスローガンは『涙が出るくらいの感動』。サービスを提供する側が自分達のサービスに感動しなくて、顧客に感動を提供することはできない。また従業員に自分の仕事を誇りに思ってもらうことが感動を提供する一歩。そう考えた同社は年に一度、閉演後にアルバイトがゲスト(客)になり、管理職がキャストになる日を設けている。こうした体験が『ネームタグを付けるとスイッチが入る』と言われるサービスを生んでいるのだ。

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2008年10月30日(木)

民族の壁を取り払ったシルクドソレイユの世界

舞浜でシルクドソレイユを観劇。噂には聞いていたが、そのスケールに圧倒された。上海雑技団とレベルは同じでも、ストーリー構成や舞台仕掛けはその何倍も凝っている。不思議の国のアリスの世界のサーカスと言った感じ。アクターが白人、東洋人、黒人と様々。そうした民族の壁が取り払われたときに、人間はアリスのような世界を好むのだろう。どきどきしながら癒される。世界最高峰のサーカスだ。

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2008年10月29日(水)

自分に自分でリベンジして超気持ちイイ！

２週間前、情けない管理者セミナーをしてしまった。うまく受講生を乗せられなかった。要点は伝えたが、伝え方が下手で入っていかなかった。そして今日、同じ内容のセミナーを、同じ会社の別の管理者を対象に行った。レジメは同じ。しかし今回は、前回の反省を活かして話す順番を変えた。そして、メリハリを付け、特に関心の高かったところを重点的に行なった。おかげで成果は上々。終わりに頂戴した拍手が気持ちよかった。

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