V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2008年09月24日(水)

後工程から前工程に贈られた感謝状

昨日のマネージャの組織では、部下も自主的に感謝状を書く。「××様　いつも営業活動ご苦労様です。テレマ情報をキッカケに××を受注されたとのこと、どうもありがとうございました。引き続き見込み案件獲得に頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。差出人◇◇」。◇◇さんはテレマをかける人。この人が取ってきた情報を元に××さんが営業して受注したのだ。このように前工程が後工程に感謝できたら本当にいいね。

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2008年09月23日(火)

マネージャから部下に当てた感謝状

某社のマネージャは部下にユニークな感謝状を書いて渡した。題して『ナイス!連携プレー賞』。内容は「××様　いつもテレマご苦労様です。このたび○○さんとの連携によりＡシステムを受注いただきましてありがとうございました。引き続き宜しくお願いします」という簡単なもの。しかし、労いの言葉から始まり、個人技でなく「連携」を評価していることが素晴らしい！

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2008年09月22日(月)

経営者に会ったら聞き出したい３つのこと

某社のN執行役員が仕入先の役員を何件も訪問する計画を立てていた。ビジネスの話ばかりでは堅苦しくなるだろうから、食事時などの雑談時に次の３つを聞くとよいと伝えた。①創業当時の苦労話　②その苦労を支えてくれたもの　③社風。私の経験では②の答えは｢社員｣か｢お客様｣しかない。そこから、社員やお客様をどれだけ大事にしているかの話が聞ける。また、③からは権限委譲の度合いが聞ける。だからその会社の人育てを学ぶことができる。

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2008年09月21日(日)

「最後だから頑張ろう」が通じない人々

「最後だから悔いのない素晴らしいプレイをしよう！」。リーダーはそう励まして選手達を試合に送り出した。このところ負けが続き、選手たちは元気がなくなっていた。それを払拭しようとそうやって声を掛けたのだが…結局何も変わらなかった。最後の試合もコレまでと同じミスを繰り返し、同じように自滅し、そして元気がなくなる。最後だからと特別な選手たちに求めても、それはとても難しいことなのだ。

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2008年09月20日(土)

「いつかは…」より「最初からクラウン」の効果

デンソーが開発した「業界初」のさまざまなシステムは、最初にクラウンに搭載されるという話を聞いた。このことは開発者には大きなインセンティブだったろう。なぜならば、クラウンユーザーはどんな人で、何を基準にクルマを選び、日常的に車をどのように使うのか、どの程度の操作なら受け入れるのかとてもイメージしやすいかだ。高級車だから最初に搭載されるのだが、運転手（消費者）像が開発者に見えるところがクラウンの良さだ。

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2008年09月19日(金)

新しい単位が時代を切り開く～単位を探そう～

デンソーの研究所で今後を展望する話を聞いた。その中で、同社は次の基準になる単位を模索している話が出た。かつて自動車メーカーはクルマのkm/h（時速）を競っていた。、それがkm/l（燃費）競争になり、今では〔CO2〕m3／l（1リットル当二酸化炭素退出量）の競争へ移りつつある。時代の節目節目では、「ものさし」の単位が変わる。次にどんな単位が使われるようになるか。それを見ると時代が読める。

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2008年09月18日(木)

現場から総スカンをくらう新人の不遜な態度

機械メーカーのY課長は、新人の部下を工場実習に行かせた。当初、実習は2ヶ月の予定だったが、その新人は2週間で送還された。現場から総スカンを喰らったのである。彼は、新人とはいえ正社員。現場に居るのは派遣や契約社員。その身分の違いから随分不遜な態度を取ったらしい。誰がこのビジネスを根幹で支えているのか、それを分からせるための実習だったが、分かる前の三行半。新人にはここから教育せねばならない。

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2008年09月17日(水)

今の時代のステイタスって何だろう？

友人と飲んでいて共通の友であるH君の話になった。友人「H君は今どうしてる？」私「羽振りはいいみたいだよ。BMW乗っているって話聞いたよ」友人「BMW…？BMWなんてうちの兄貴でも乗っているぜ。BMW乗っていても金持ちとは限らないよ」。確かに今や高級車＝ステイタスの時代ではないのだろう。そもそもステイタスに価値がなくなっているのでは。家族と楽しく、自分らしく。価値あるのは自分流のスタイルだ。

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2008年09月16日(火)

質問力の高さを決める本質的なこと

某業界団体で新任支店長研修の講師を務めている。この研修では私の持ちパート『営業改革と目標管理』の後に腕利きの現役支店長2人が講義をする時間が設けられている。そこで「普段感じている疑問をぶつけてみて！」と問いかけるのだが、反応は薄い。何を質問していいかが分からないのだ。これは彼らの日頃の問題意識が薄いから。良いOUTPUTのために必死になって考えている人は、どんなINPUTをしたらよいか考えている。だから、質問の質も高くなるのだ。

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2008年09月15日(月)

部下を動機付ける魔法の質問～３つの武器②

部下が求める3つ目の武器に出てくるものは本人が自覚している自分にとっての一番の弱点。だから個々人によってバラバラだ。例えば「買ってくれるお客様が欲しい！」は、自分ではなかなか需要創造的な提案ができない人のもの。ならば、彼らと一緒に案件発掘できないか考える機会を作ればいい。弱い部分が見えたら、それを克服するアクションプランを起こす。その糸口になるのが3つ目の答えだ。

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