４Sの調査を何度も行っている人に部下が言う。「調査は同じ方が同じ眼で何度見ても、結果は余り変わりません。繁忙の差で状況が刻々と変わるので何度も現状を見るべきと言う意見もあるが、一度見れば体外のことはわかります。データは次に繋がる活用しないと意味がない」。データを録り始めたときは目的があったはず。それを意識してみれば、大局が判るはず。するとその後の調査は限定的でよくなる。
機械メーカーで４Sを担当する人が言う。「工場の作業者はとにかくスペースがあればものを置きたがる。一度置くと重くて面倒だから動かさない。簡単に動かないから整頓できない悪循環。専門誌にすべての台車に車輪を付けることが4Sの鉄則とあったがまさしくこれだ。多少費用がかかっても徹底して実行していきたい」。確かに、車輪があれば「重い」を言い訳はできない。４Sは心を強くするマネジメントなのだ。
某社の課長が朝一番、気持ちよく仕事を始めようと、職場に『朝のあいさつをしましょう「おはようございます」』『朝のラジオ体操をしましょう』」と書いた紙を張った。これを見た人が、「こんなの小学校じゃねえか！」と言と、この課長は「小学生並みのことができていないのだから、仕方がないでしょう」と開き直ったという。立派。モラルを高める方法には、小学校や幼稚園の運営に学ぶことは多い。
提案制度を設けたが、なかなか改善提案が出ない。出さないのは仕事をしていない証拠だと課した罰ゲームは「朝礼で歌を歌うこと」。これは、単純だけどインパクトがある。朝の気持ちの良い朝礼の場で、カラオケなしに、改善提案が出せないという理由で歌を歌のは、今の若い人でも嫌なようだ。査定に響くほど重くなく、仮に罰を受けても場は明るくなる。その結果、提出件数は徐々に増加し始めた。
トヨタの宣伝部長にbBのキャンペーン物語を聞いた。「若者の真ん中にbBを置きたい」「bBを若者に売るのではなく、bBで若者を動かしたい」という強い意志で、驚くほど今の若者を研究していた。そこに出てきた若者像は「作り込まれた切なさだと判っていても胸を熱くする姿に憧れを抱く」「自分のこだわりを大切にしながらトレンドからはずれていない安心感が好き」というもの。意外と純粋で臆病なのだ。
『日本人の品格』に「江戸時代になり戦で立身出世する機会を失った武士は、学問をはじめた」と書いてあり感心した。分け与える土地には限界があるが、修養し自分を高めることには際限がない。だから家康は武士に学問を勧めたという。今の若者は生まれた時からモノに囲まれた成功者。彼らは「何を得るか」より、「どうなれるのか」という成長願望が強い。大人はその思いを大切にしてやらねばならない。
受講生に、中間時点で自分の取組みを振り返って考えてもらうこと。「�仝�つける…結果の変化に着目する」「�∧�ける…成功／失敗の事実を整理する」「�９佑┐襦沈�功／失敗の原因・理由を考察する」「�ぐ蕕討襦陳構蠅鮨�ばし、短所を克服する」「�ザ気┐襦超儀渦修垢襦廖�昨日記した、発表させるのが�´↓�。その後�い鯑さ弔掘∈埜紊貌さ弔靴新覯未箸靴騰イ鯑世道�ち帰ってもらえれば充分だ。
今期の半ばを迎え、コンサルティグ先では中間報告会ラッシュ。私はクライアントに取り組んでもらうスタイルだから、中間発表を受け、評価するのが仕事だ。中間報告の進め方の基本の流れは「半期を振り返らせて」→「書かせて」→「発表させて」→「討議させて」→「共有する」。ポイントは書かせる過程でどこまで共通の指標を使って見える化するか。その点が甘いと、討議にならず共有化もできない。
12年前、CIをお手伝いした建設会社が民事再生法を申請した。報道によると同社は地元で健全経営の老舗で通っていたが、資金繰りに窮したらしい。コンサル期間は月1回、1年半ぐらいだったが、この間、私は取締役総務部長以外の役員とは一度も会わなかった。CIなのに、当時から社長を殿様に祭り上げていた点が心配だった。多分、社長と現場の距離がありすぎたことが倒産の一因になったのだろう。
格差社会と言われるが、その格差は企業内でも広がっている。できる人は厚遇され、注目され、できない者は隅に追いやられる…。そんな人を救い、戦力するには、社会で追いやられている子供たちを救う方法と同じ。即ち、「わかって上げること」「抱きしめてあげること」そして「絆を感じさせること」。面接でよく話を聞いたり、誉めたり、クレドを唱和したり…それを伝えるのが次の私の本のテーマです。