12年前、CIをお手伝いした建設会社が民事再生法を申請した。報道によると同社は地元で健全経営の老舗で通っていたが、資金繰りに窮したらしい。コンサル期間は月1回、1年半ぐらいだったが、この間、私は取締役総務部長以外の役員とは一度も会わなかった。CIなのに、当時から社長を殿様に祭り上げていた点が心配だった。多分、社長と現場の距離がありすぎたことが倒産の一因になったのだろう。
格差社会と言われるが、その格差は企業内でも広がっている。できる人は厚遇され、注目され、できない者は隅に追いやられる…。そんな人を救い、戦力するには、社会で追いやられている子供たちを救う方法と同じ。即ち、「わかって上げること」「抱きしめてあげること」そして「絆を感じさせること」。面接でよく話を聞いたり、誉めたり、クレドを唱和したり…それを伝えるのが次の私の本のテーマです。
日本ハムファイターズ１位通過おめでとう。この接戦の中で、よく勝ち抜けたものだ。以前、北海道新聞の販売店の営業担当を教えたことがある。個々の家を訪問して新聞を売る人たちだ。そのとき「北海道スポーツを勧める」という想定のロープレを実施した。彼は営業トークとして新庄やダリビッシュのことを語っていたが…。きっと新聞も売れて喜んでいるだろう。北海道の人が喜んでいることが私も嬉しい。
小林製薬がニッチ市場にこがわるのは次のサイクルを画くためだ。「独自性のある商品」→「コストプラス方で価格設定」→「広告宣伝で需要拡大」→「競合がないから販促費用がかからない」→「利益から最投資が可能」→「独自性のある商品」。この流れを「R&D」ではなく「M&D&R」と呼んでいた。市場を見て（M）、アイデアを具現化して（D）、リサーチする（R）。軽量開発の商品はこれでなくては。
小林製薬の開発物語を聞く。「マーケット・イン」ではなく「ユーザー・イン」の発想を掲げていた。同社にとってのマーケットは店。店を見ながら新商品を考えると、それは「競合への対抗品。追従品」になる。そうではなく、ユーザーの生活を見る。すると、誰も気付かなかったオンリーワン商品を作ることができる。これまでユーザー発想の大切さをうまく説明できなかったが、腹にストンと落ちた。
この国に『日本晴れ』という言葉がある。アメリカや中国には『アメリカばれ』とか『中国ばれ』という天気があるのかな？運動会などを控えた日には日本人の誰もが、「明日、晴れないかなあ…」と同じ天気を祈っている。上手くいえないが、そのように思いをひとつにできる国民というのはありがたいなあと、日本晴れを見ながら感じる。国の面積も人口規模も、このくらいが一番いいのかもしれない。
来年就職する人は可愛そうだ。これだけ景気がいいと、入社後はいわゆる会社の歯車にしかなれないだろう。一方、5年前の就職氷河期に入った人は、不景気の中｢知恵はないか？｣｢いい案だ。それじゃ、お前やってみろ｣と言われた世代。その人がリクルータになって｢うちの会社っていいぜ。何でもやらせてくれる｣という。だから期待と現実がずれて｢こんなはずじゃ…｣になる。2年後、第二新卒市場が活発になるだろう。
阪神野田駅内のマクドナルドで昼食。ここのトイレ、入ったらシャワー付。私の体験ではマックでシャワー付きは初めてだったから感激した。メーカーを見ると｢INAX｣。｢コスト要求きつかっただろうなあ…でも、よく頑張ったエライぞ！INAXマン！これからもいろんな店に入れろよ！｣と頭の中で謝辞。それなのに…用を足した後にボタンを押しても、壊れて全く動かなかった。期待大だっただけにカックシだった。
電車の優先席を見ると３通りの人が出てくる。｢�，�構いなしに座って携帯メールを始める人｣｢��後ろめたさを感じながら座る人｣｢�Ｎ�ったまま、自分の携帯電話のスイッチを切る人｣。�，筬△�350人いる会社と、��が350人いる会社では提供できるサービスの質が違う。その違いがリッツカールトンの優位性で、その人を探すために、採用時に昨日の日記に書いた質問をするという。その遠慮深謀に驚いた。
昨日の日記に書いた｢今週の感謝｣は、リッツカールトンが採用面接時に｢貴方は、この一週間に大切な誰かを喜ばせるために何をしましたか？｣と質問すると聴いて、これは実に良い質問だから、うちの部全員でやろう！と考えて始めた。私はこの質問の通りにやりかったが「感謝されることよりも、感謝することから始めたい」と部下から進があり内容を変えた。それでもやって正解。以来業績も好調だ。