春に小川でモツゴとタナゴを取って、家の水槽で飼っていた。なかなかかわいいものだったが、ときどきタナゴがモツゴに食べられて死んだ。7月に近くの田んぼで泥鰌を取ってきて同じ水槽に入れた。それぞれ元気だったが、休みで家を空けている間に水槽のポンプが目詰まりし、モツゴが全滅した。今生き残っているのは泥鰌のみ。タナゴ＜モツゴ＜泥鰌という生命力の力関係が浮き彫りになった。
メーカーで取扱説明書の翻訳を担当している部門の課長と話した。「部下には翻訳家としての『誇り』を持ってほしい」という。設計が書いた言葉を単に翻訳するのではなく、意味がより正確に、鮮明に伝わるように、単語ひとつ選ぶのが彼らのプロとしての仕事だという。つまり自分の仕事が誰かの「役に立つ」という自覚を持つことが「誇り」なのだ。彼はこの想いを自分の課のクレドにすべく奮闘中だ。
管理者研修で「部下を知る」大切さを講義で説き、部下との面談を勧めているが、部下が何もしゃべらない…と嘆く人は少なくない。そういう人は、部下が情報を紙に書いて持ってくるよう仕掛ければ良い。書いてもらう質問は２つ。� �100点満点で今の自分は何点か？」�◆崚�部をもっと良い部にするためにカイゼンすべきことは？」。まさに究極の質問。これだけで部下を動機付けることができる。
営業セミナーでロールプレイを行った。対象は、各々違う会社の営業マン9人。違う会社の人のやり方を見て参考になるのか…と思ったが、やってみたら大変に好評だった。好評の要因は、めったに見られない他者の営業をいろんなパターンで見られたということ。今回は新規開拓、固定客対応、引合対応、ショウルーム来場などいろんなシチュエーションを想定したが、それが良かったようだ。
当社のトイレの小便用便器に★のシールがついた。最初は誰かのいたずらかと思ったが、すべての便器に付いている。位置は、排水口のやや上。要は「ここを狙って撃て！」ということだ。これまで人はオシッコを垂らさないように「一歩前へ」「松茸の露を垂らすな…」などの張り紙をしてきたが、★シールはそれ以上に効果があると証明されているらしい。射幸心に訴えてトイレをきれいにするとは頭良い。
２日間の管理者研修。最初に日に「ラジオ体操の曲を流しているのにやらないのは、朝一番にやる気を失うようなもの。誰もやらないのならラジオ体操を流すのをやめてしまえ！」と一喝したら、翌日は全員がラジオ体操を始めた。全員で体を動かして、挨拶をして、礼をすると気持ちよく仕事が始められる。ラジオ体操は日本の文化のひとつ。これを一生懸命やると、まじめ一本のおじさんたちが喜ぶ。
亀田が勝ったとき、そんな馬鹿な！と疑った。翌日、『中日スポーツ』の一面を見たら、「ええ〜っ」という大見出し。この否定的記事に、疑いを持ったのは私だけでないんだと安堵した。そして出張で大阪へ。そこでスポーツ紙見ると、全紙が亀田勝利に肯定的な見出しだった。大阪は彼の地元だから理解できる現象だが、全紙はおかしい。新聞社なら違う角度から見たい人もいることを考えて欲しい。
亀田が世界チャンピオンになった。「神話の法則」に照らせば、今ならない方が良かった。映画『ロッキー』も『巨人の星』も、最初の決勝では敗れている。それがクスリになって主人公の性格は謙虚になり、トレーニングの品質が上がる。そして再戦で念願の勝利…！人は常にこのような物語に酔う者だが、今回のように無理矢理トップに押し上げてそれが何だと言うのだろう。つまらん筋書きだった。
私が自部署でクレドを作るきっかけになったのが「挨拶」のクレドである。挨拶を徹底したい。でも「なぜ、挨拶をするのか」がわからないと、挨拶しない。だから、挨拶せねばならない理屈を、ヒューマニズムと合わせて作ったのだ。そして、その翌日から全員が挨拶できるようになった。「私たちは、きちんと挨拶をします。挨拶をすることは、そこにその人が存在していることを認める行為です。私たちはひとりでできる仕事以上にレベルの高い仕事を素晴らしい仲間と共に果たしたいと考えています。よって私たちは助けあえる仲間の存在に素直に感謝し、きちんと挨拶します」。
アシスタントの女性が「報告・連絡・相談」のクレド（部内で守るべき約束）を創って欲しいといわれた。そこで彼女になぜ「報告・連絡・相談」が必要なのか確認すると、仕事がスムーズに進むだけでなく、組織の一体感が創れるからだという。なるほどと納得し、創ったクレドがこれ。「私たちはホウレンソウを怠りません。ホウレンソウをタイムリーに行うことで仕事がスムーズに運ぶだけでなく、あなたの持っている『気』を配ることができます。嬉しいときはあなたの『気』を仲間に分けてあげましょう。また悔しいときや困惑しているときも、その『気』を仲間と分かち合いましょう。組織の一体感は、喜怒哀楽を共有することで生まれるのです。私たちの組織風土は、あなたのホウレンソウから作られるのです」。