V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2005年08月23日(火)

セフォラ化粧品の７つの戦略ステージ

セフォラのホセは語る。客はウィンドウショッピングでやってくる(①)。来た客に店員は情熱的に接し、カスタマーをクライアントにする(②)。イノベーションを起こして商品を開発し（③）、来た客に誰が何をしたかインフォメーションし＝顧客管理(④)、世界的規模でのチームワークを果たし(⑤)、社員は仕事と人生のバランスを取り(⑥)、業界髄一の教育を施せば(⑦)、社員に誇りを持たせ、差別化ができると説く。

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2005年08月22日(月)

NYのホセが語るコンサルタントの定義

NYでフランスの化粧品｢セフォラ｣を視察する。ここではお客の肌の状態に対してコンサルティングを行っているが、コンサルティングとは「お客様が最適な選択ができるよう教育することだ」と定義していた。よって店員にどの商品のマージンが高いかは教えていない。教えるとコミッション性の社員はマージンの高い商品ばかりを売ってしまうからだ。純粋な「最適」を選択するのはかくも難しいのだ。

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2005年08月21日(日)

今、一番かっこいいと思われること

今日的な富裕層のこだわりを列記する。昔の富裕層は製品を所有することで「I‘ve　aririved．（私は到達した）」と感じた。しかし、今の人は経験をすることで｢I’m　Interesting．（何をやったか。何を知っているか）｣に価値を見出す。また自分のことをよく知っていて｢I’ve　my　priorities　straight．（プライオリティの高いものに対してサービスを受ける）｣ことを優先する。確かにその方がカッコイイと思う。

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2005年08月20日(土)

ＣＳからブランドイメージ｢Luxury｣を作る

円高不況を乗り越えて更なる成長に向かう米国レクサス店は、99年以降ブランドイメージの弱さにぶつかった。メルセデス：プレステージ、BMW：パフォーマンス、ジャガー：スタイルなどのブランドパワーが「値段の割にいいもの｣だけでは、特定できなかった。そこで今日的富裕層の思考を徹底的に研究し、レクサス＝Luxury　でイメージを統一する。ハードよりＣＳでイメージを作った稀有な例であろう。

2005年08月19日(金)

自宅にお招きするように店に招く

米国レクサス店にはレクサス憲章なるものがあった。｢1.最高の品質・商品｣｢2.市場で最高のディーラーになる｣｢3.初めから正しく｣｢4.自宅にお招きしたように｣｢5.できないとおもえばできない、できると思えばできる｣。特に｢4.｣には驚いた。サービスのために着た人をもてなす手順、車を見に来た人をもてなす手順…。英語でもてなすことを｢Entertain｣というが、レクサス店はEntertainmentだった。

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2005年08月18日(木)

米国レクサス誕生秘話

米国レクサスの立ち上げ物語を聞く。84年から89年の立ち上げ準備期に「富裕層｣を徹底的に調査しようと、富裕層のファミリー宅に長期住み込んだという。そこで富裕層は以外にもディーラーに不満を抱いていることが分かった。その結果生まれたのが、代車の提供、24時間以内に助けに行く、洗車、無償メンテナンス、コールセンタなどのユニークな新サービス。つくづく調査方法が凄まじい。

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2005年08月17日(水)

日本人が諦めないから原爆を使った

米国で夜ＴＶを観ていたら、終戦特集をやっていた。当然日本に原爆を落とすシーンも放送されたが、観たこともない映像が多数あった。長崎に落とされる原爆には米軍兵士が皆、笑顔でサインをしていた。そして、終戦の日、米軍水兵がＮＹで抱き合ってキスをしていた。番組は一貫して「日本人がちっとも諦めないから原爆を使うしかなかった｣と伝えていた。自国に都合の良いように伝えるものなのだ。

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2005年08月16日(火)

今後の時代を占う２つのキーワード

米国の地下鉄でよく見かけた広告は２種類。ひとつは｢ROAD　TO　SUCCESS｣。広告主は専門学校。もう一種類は「Affordable　Healthcare　for　children　and　Adults（子供と親にヘルスケアを与えることができる）」の言葉に代表されるような「Care｣。ケアは何も介護に限らず、メンタルケアやネットワークケアなど、投資対象の前後のサービスを表す言葉としてキーワードになるだろう。

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2005年08月15日(月)

米国ビジネスマンは自分を売り込む

ステイプルズで同時通訳をしてくれた在米の日本人女性は、とても素晴らしかった。日米でビジネスの経験がない限り、こんなにも鮮やかに訳せないだろう。そのことをこっそり彼女に伝えると｢それをいうなら、あの人に言ってください｣と言われた。彼女のいうあの人とは、通訳の元締めをやっている在米の日本人。謙遜しなかった彼女の姿に自分を売りに必死な米国ビジネスマンの姿を見た。

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2005年08月14日(日)

モチベーションを高める４つの要素

ホール・フードの広報官に、社員のモチベーションを上げる秘訣を聞いた。彼女は①福利厚生　②賃金の公正性　③教育　④従業員持ち株　の４つを上げた。こ日本の中小企業では、このうち②が曖昧だが、その曖昧を「情｣と絡めて是とする習慣がある。そして、社長が直に声をかけるなど「情｣がモチベーションを高める要素がある。⑤情の公正性が日本企業には必要なのだ。

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