管理者に｢これだけは絶対に守る｣約束を聞と、ある辣腕役員は｢部下のモチベーションを下げるような要因は徹底的に排除する｣と答えた。モチベーションを下げる要因とは第一に時間的に負荷を強くし、その割りに意義や報酬に乏しい社内会議、社内プロジェクト・チーム、研修などへの参画である。｢やりやすい環境を作る｣ことが管理者の使命。モチベーションを上げる前に下げる要因の排除は必要だ。
最近、経営者に会うと決まって「ホリえもんをどう思うか？」と聞かれる。優れた点は「儲かる条件」｢キャッシュ最優先｣の発想から論理的に考え、それに一番近いビジネスを選択し実行できる力である。一方欠点は、彼のビジネスに｢社会貢献意欲｣が感じられず、何がしたいのかが伝わってこないことだ。企業の社会的責任＝CSRが流行語になるご時世に、これでは経営ではなくGAMEと言われてしまう。
バレンタインに、たまたま行ったお店でチョコレートを貰った。コンビニのサンクスではコイン型のチョコレートをくれた。男のアルバイターだけの店はどうするのだろう？次に大阪弁丸出しのお蕎麦屋さんでキットカットを貰う。そして、飲んだ小料理屋では『小さな幸せ』という梅酒と吟醸のカクテルをくれた。タダより高いものはないというが、サービスも含めタダのものほど店の印象を決めるものだ。
真田昌幸の上田城に立ち寄る。噂に聞く小城だが、難攻不落と言われた通り、小さいなりに２重の堀を巡らしていて、さすが徳川秀忠の関が原進行を止めただけのことはあると感心した。しかしながら、土産物屋ひとつなく、六文銭や真田十勇士にまつわるグッズは何一つ手に入らずガッカリ。前田利家の何倍もの人気を誇る幸村を、金沢の何十分の一にしか活用できていない、なんとも惜しい話だ。
私の家からは車で30分圏内に5つの温泉があり、「今日はどこに行こうか」と選べる。価格は500〜800円程度でキレイだが、中には本当に天然温泉かなあ？と疑いたくなるのもある。一方、昨日の硫黄臭い別所温泉はタダながら、施設が昔の銭湯同様で、もう少し近代的にならないかと感じた。まやかし含みでも選択肢が多い方がいいか、低コスト優先か。「選択」＋「節約」なら言うことはないのだが。
信州・上田市に出張する。時間があったので、上田駅からローカル線で30分の別所温泉に立ち寄る。別所温泉駅を降りるとき駅掌さん（女性）から、社会福祉センター「相染閣」の入浴無料券を渡された。別所温泉は外湯が多数あるところだが、これは好都合と200m歩いてその施設へ。午前中だというのに、先客はお年寄りが25人も。天然温泉無料以上の福祉はないのでは？と思う賑わいだった。
仲間から問題児扱いされている社員が、自分の成果発表を行った。それを聞いた支店長が、「君は今までの営業には向いていなかったかも知れないが、これからの営業には向いているのではないか？」とコメントした。凄いコメントだ。この発表者には、自分への不安が見て取れた。その不安が頂点に達した場面で、支店長は彼の不安を一掃。「え？そうかな？俺って才能あるの？」と前を向かせてしまったのだ。
銀行の研修所の講師控え室に、若い銀行員が訪ねてきた。3年前に教えた3人で、とりわけ威勢が良かったので覚えている。「また、研修やりたいです！」「どんな研修をやりたいの？」「講義を一方的に聴くのじゃなくて…」「考えて討論するような…」「他社の同世代が何を考えているとかそういう刺激があれば…」。早速人事部に提案してみたいが、彼らは自分で考えて主張するとこに飢えているようだ。
トヨタの某氏と飲む。「当社はモノづくりは間違いなく1位です。が、マーケティングは1位ではありません」と嘆く。聞くと、トヨタユーザーの大半が次もトヨタを買う。よって、リーピーを確保できれば、新規を獲らずとも売上げがキープできるという。ディーラーの営業レベルの低さの原因はここにあったのだ。ブランドが強いと、ブランド力に頼るため、独自のマーケティング力は育たなくなる。
某銀行の若手行員研修を行う。見ていると本当に金融マンに憧れている者と、ブランド品を買うかのごとく、企業名に憧れているだけの者がいる。それでも、その企業の特色に惚れ込んでいればいいが、子供がキャラクター付ソーセージを選ぶように、有名だからこっち！という程度の者もいて呆れ果てる。専門職能が求められる銀行員でモチベーションの違いは致命傷。転職するなら早い方がいい。