システム販売会社の営業幹部に「お客様に言われて一番嬉しかった言葉」を尋ねた。すると「どうぞ当社を実験台に使ってください」と言われたことがあるという。実験台とは、新しい商品を当社で試してみてくださいという意味。商品の善し悪しだけではなく、商品導入前と後の費用対効果を測定し、その結果を事例紹介として使っていいということ。よほど信頼されていないと言われない言葉だ。
某協会の仕事で遠方へ。現地で関係者を待っていたが、ちっとも来ない。連絡を入れると、別の日に変更になったのだという。「確認しなかった私がアホだった…」と諦めて名古屋に帰る。すると協会は、私の名古屋帰着時間に責任者の詫び状と、今後一年間の全会合の集合時間・場所の一覧表とお詫びの手土産を持って待っていた。確認しなかったことを自分たちの責任と感じての即座の行動。見習いたい。
JR常磐線の取手駅。快速列車に乗ろうと時刻表を見て、青い文字の時間を暗記した。そしてその時間にホームにいくと、停車していたのはなんと普通列車。「おかしいなぁ…」ともう一度時刻表を見ると、なんと普通列車が青色で、快速列車が黒色だった。「黒≠普通」なんて時刻表ははじめてみたが…こういうのは統一されていたのではなかったのか。せめて「普通＝黒」だけは統一して欲しい。
大阪近鉄とオリックスが合併を考えているらしい。相変わらず懲りない面々だ。彼らは￥のことばかり考えて、ファンが大切にしていることをまるで考えていないようだ。両チームともこの10年間に優勝し、勝てばファンは応援に来るし、ファンの声援こそ生きがいだと痛感したはずだ。今、両チームの成績が悪くファンが呼べないのは、選手の力でななく、オーナーの意気込みが足りないからではないか。
大阪の天満駅から徒歩3分の某クライアントに通う。この徒歩3分の間に見るものは「Hot pepper …コンビニの中で空になっていた」「タイ式マッサージ−美人！…看板」「トランクルーム…看板を見ると対象は個人」「正道館・内弟子寮…K1の道場か？」。「24時間インターネットカフェ＆マンガ喫茶」いずれも10年前には存在しなかったビジネスばかり。大阪のひとつ小町は新規ビジネスのヒントの宝庫だ。
我が家にはプーさんの人形が大小さまざま６つもあるが、自分で買ったのもはひとつもない。全部頂き物だ。対してミッキーやドナルドの人形は皆無だ。この差は何なのだろう。プーさんだけが、ユーザー間でギフト化し流通している。日本人が一番好きなディズニーキャラクタはプーだというが、プーを贈る人には「喜ばれる確信」があるのだろうか。感覚では分かる現実だが、理屈が分からない。
有名な医師と駅で待ち合わせた。先生は車に乗り込むや即、馴染みの小料理屋に電話。｢今から行きます。着くのは６分後ぐらいかな？｣。店に到着すると、テーブルの上には｢拝啓 ○○先生 今日は雨の中を誠に有難うございました。どうぞゆっくりしてくださいね｣の文字。和紙に達筆で書いたもので、最後にはハンコまで押してある。たった６分間のとっさの気遣い。おもてなしの極意だろう。
佐世保の事件。６年間ずっと同じクラスだと聞いて、逃げ場がなかったのかと不憫になった。誰にも居心地の良い組織とそうでない組織がある。それは自分の存在が他人に価値あるものと認めらるかどうかどうかの違い。仮に今の組織が辛くても、クラス替えでガラッと変わることもある。それなしでの６年間は辛い。地域コミュニティとも縁遠い都市部の１校１クラスは見直した方がいい。
先日の国語・算数の教え方について、この方式だと『役に立つから勉強する』=『役に立たないから勉強しない』にならないかという指摘を頂いた。この指摘はごもっともで、紹介事例は『使うから買う』＝『使わないから買わない』という、消費の感覚と同じである。専門知識はともかく、基礎的な学問を消費対象と捉えることの淋しさはわかる。学ぶことそのものの楽しさを伝えられないものか。
ある経営者が懇親会の席で、私に三つのことを聞きたいと寄ってきた。「質問１．ジャックウエルチって、ひと言で言うと何ですか？」これにはまいったが、何とかひねり出す。すると「質問２．ビルゲイツをひと言で言うと何ですか？」これは禅問答か？そして「質問３．ゴルバチョフって何ですか？」。こんな質問者は難敵だが、いつもこのようなことを考えているのだろう。その意識の高さに脱帽だ。