大雪に見舞われた土曜日、いよいよスタッドレス購入を決意する。問題は交換したタイヤ4本の置き場だが、雪の日に平気で外に出かけら隣人曰く「トヨタ店に預けていますよ」。聞くと預かり料を年１万円強支払うだけで、取付け賃は０円だという。しかも、タイヤは他店からの持ち込みも可能。狭い家に住む者には何とも有難く、ますますトヨタファンにさせられてしまった。
８月決算の某社は賞与を年4回出す。世間と同じく6月と12月に出す賞与は、業績とは無関係の最低限の固定的賞与。他に3月と9月にも支給する。こちらは2月までの上期決算、8月の下期決算に連動して支給する成果的賞与。こうすることで、人件費の年平準化が図れる上、税金を払い過ぎずに済む。社長はこの方式を会計士に学んだという。こんなアドバイスのできる会計士は一流だ。
昭和時代懐古ブームである。田舎育ちなら地縁・血縁・職縁等、酒を飲んだときに話題には事欠かない。しかし、都心で核家族化の中で生きてきた世代は、地縁も血縁もない。あるのは情報縁や商品縁。同じＴＶ見ていたとか、同じ商品を買ったとか、同じ雑誌を講読していたとか。縁までもがマーケティングに依存した時代。ヒット商品番付や流行語大賞などはその縁を演出するものだ。
メールを見たり打ったりしながら歩いている人が多い。何でそんなに目の前の人とではなく離れた他人と繋がる必要があるのだろう。メールを打つとき、人の五感は携帯に集中する。そのため、周囲の環境・自分の前方には全く注意しない。傍から見ていると、触覚を失った蟻と同じだ。総勢100人を超える新幹線運転士の写メールが問題になったが、触角のない蟻に安心して乗れる人はいないだろう。
業務カイゼンに取組んだ某社。最初に全社員に「仕事上で困っていること」を尋ねた。するとその80%がシステムのことだった。トップ層はこの意見を重く受け止め、全社的に解決すると回答。次に各所にQCサークルを作り、カイゼン活動を開始した。目の前にある「困ったこと」を一度吐き出した後だから、社員はQCサークルで自ずと足元を見るようになる。IT時代の賢いカイゼンの進め方だ。
新しく経営者向けのカセットテープを出版したので、師匠に電子メールで報告をした。メールのタイトルは「近況のご報告」。すると師匠から返信が来た。返信のタイトルは「おめでとうございますRE:近況のご報告」。普通なら「RE:近況のご報告」だし、それで十分だ。しかし師匠はわざわざRE:の前に一言添えてくれた。本文も勿論ありがたいが、それ以上にこのささやかな心配りがありがたい。
お歳暮シーズンも終わり。会社対会社の『義理』歳暮、大企業が1億円単位で発注する歳暮は姿を消し、個人が担当者個人に「どうかお仕事ください」と贈る『命がけ』歳暮が増えている。個人対個人だから、贈り物も相手の好みと自分の想いを入れて選ぶ。そのためビール・ハム・菓子の御三家が減って、産直品やご当地品が増加。三越と並んで今や郵パックも巨大なお歳暮産業だ。
ある政治家がリーダーについて語ってくれた。「人気のある人と人望のある人は違う。人気はマスメディアによって作られる。が、人望はマスメディアによって作ることはできない。人望は口コミによってのみ作られる」。重いなあ、この言葉。企業も広告によって人気や話題は作れるが、企業の信望を作れるのは、商品を使ったお客様だけだ。人気は廃れるが、人望は廃れないと心して行こう。
昨日の番組のインタビューで、大晦日の曙戦の話になった。するとボブ・サップは本音で｢怖い｣。これには感動した。未知なるものに対し、畏れを抱くのは勝負師の証。コンサルタントは統計解析などを駆使し、未来を見てきたかのように語ったりパタン化する性癖があるが、これが行き過ぎると傲慢・不遜以外の何者でもない。畏れるから研究し、入念に準備する。自分も彼のように怖がる人物でありたい。
コメンテータとして生出演しているＴＶ番組にボブ・サップがゲストで登場。彼がスタジオに入ってきたとき、その迫力にあっけにとられ、私は座ったままだった。一方私の隣に座の大学教授は、ちゃんとスタンディングオベーション。あわてて立ち上がったが、時既に遅し。座ったままの姿がオンエアされてしまった。それを見たカミサンは｢あんたは器が小さいわね｣。その通りでなんとも情けない。