昭和時代懐古ブームである。田舎育ちなら地縁・血縁・職縁等、酒を飲んだときに話題には事欠かない。しかし、都心で核家族化の中で生きてきた世代は、地縁も血縁もない。あるのは情報縁や商品縁。同じＴＶ見ていたとか、同じ商品を買ったとか、同じ雑誌を講読していたとか。縁までもがマーケティングに依存した時代。ヒット商品番付や流行語大賞などはその縁を演出するものだ。
メールを見たり打ったりしながら歩いている人が多い。何でそんなに目の前の人とではなく離れた他人と繋がる必要があるのだろう。メールを打つとき、人の五感は携帯に集中する。そのため、周囲の環境・自分の前方には全く注意しない。傍から見ていると、触覚を失った蟻と同じだ。総勢100人を超える新幹線運転士の写メールが問題になったが、触角のない蟻に安心して乗れる人はいないだろう。
業務カイゼンに取組んだ某社。最初に全社員に「仕事上で困っていること」を尋ねた。するとその80%がシステムのことだった。トップ層はこの意見を重く受け止め、全社的に解決すると回答。次に各所にQCサークルを作り、カイゼン活動を開始した。目の前にある「困ったこと」を一度吐き出した後だから、社員はQCサークルで自ずと足元を見るようになる。IT時代の賢いカイゼンの進め方だ。
新しく経営者向けのカセットテープを出版したので、師匠に電子メールで報告をした。メールのタイトルは「近況のご報告」。すると師匠から返信が来た。返信のタイトルは「おめでとうございますRE:近況のご報告」。普通なら「RE:近況のご報告」だし、それで十分だ。しかし師匠はわざわざRE:の前に一言添えてくれた。本文も勿論ありがたいが、それ以上にこのささやかな心配りがありがたい。
お歳暮シーズンも終わり。会社対会社の『義理』歳暮、大企業が1億円単位で発注する歳暮は姿を消し、個人が担当者個人に「どうかお仕事ください」と贈る『命がけ』歳暮が増えている。個人対個人だから、贈り物も相手の好みと自分の想いを入れて選ぶ。そのためビール・ハム・菓子の御三家が減って、産直品やご当地品が増加。三越と並んで今や郵パックも巨大なお歳暮産業だ。
ある政治家がリーダーについて語ってくれた。「人気のある人と人望のある人は違う。人気はマスメディアによって作られる。が、人望はマスメディアによって作ることはできない。人望は口コミによってのみ作られる」。重いなあ、この言葉。企業も広告によって人気や話題は作れるが、企業の信望を作れるのは、商品を使ったお客様だけだ。人気は廃れるが、人望は廃れないと心して行こう。
昨日の番組のインタビューで、大晦日の曙戦の話になった。するとボブ・サップは本音で｢怖い｣。これには感動した。未知なるものに対し、畏れを抱くのは勝負師の証。コンサルタントは統計解析などを駆使し、未来を見てきたかのように語ったりパタン化する性癖があるが、これが行き過ぎると傲慢・不遜以外の何者でもない。畏れるから研究し、入念に準備する。自分も彼のように怖がる人物でありたい。
コメンテータとして生出演しているＴＶ番組にボブ・サップがゲストで登場。彼がスタジオに入ってきたとき、その迫力にあっけにとられ、私は座ったままだった。一方私の隣に座の大学教授は、ちゃんとスタンディングオベーション。あわてて立ち上がったが、時既に遅し。座ったままの姿がオンエアされてしまった。それを見たカミサンは｢あんたは器が小さいわね｣。その通りでなんとも情けない。
長年担当した人によると同じクレームでも東名阪では違いがあるようだ。東京は法令違反を指摘し「なぜそんなことをする！」問い質し型。大阪では｢損をしたから金払え！｣という金銭要求型。対して名古屋は｢悪いんだけど…｣と断ってからクレームを語るケースが目立つ。この場合、対応次第で確実にリピータになるとも。地区別にが何を重視しているかがわかる面白い現象だ。
バイク用のエアバッグ付きスーツを開発した某社。転倒時にピンが抜けて衝撃から体を守ることのできる優れものだ。既に海外メーカには多数採用されているが、国内では茨城県警他数例の採用しかない。国内バイクメーカは「こんなスーツが出回ればバイクは危険な乗り物だと宣伝するようなもの」と及び腰。安全に配慮すれば付加価値が取れる時代に販売優先とは、何とも情けない。