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| 2003年07月24日(木) | つい怒鳴ってしまうのです |
研修の講師を務めていて、激怒してしまう時がある。それは決ってＣＳ調査で厳しい評価を受けた企業が、その評価結果を軽く受け流すときである。良くなって欲しいとの思いを込めて苦情を語るお客様が、どうにも可哀相になってしまうのだ。苦情や他社の好事例は真正面から受け止める。そうでなければ企業はお客のニーズや己の力量を見失い、孫子の言う「百戦百敗」になるだけだ。
| 2003年07月21日(月) | 社長の時間配分 |
次々とヒット商品を生み続ける社長に、その秘訣を聞いた。�ー卞發任麓�分から企画担当者の席を尋ね、どんな状態か見て回る。��感性を磨いて企画の良い・悪いをその場でジャッジする。そのため常にタウンウオッチングをする。��その時間確保のためにゴルフ等の社交は一切しない。「ゴルフが上手くなっても商売はうまくいかない。逆に企画力があればすべてが上手くいくから」。名言である。
| 2003年07月18日(金) | なぜハガキを出すとよいのか |
優秀営業マンになる本を見ると必ず｢ハガキを書け｣とある。ハガキには書く内容は｢挨拶・お礼・お願い｣。お礼を書くことは｢振り返り｣、お願いを書くことは次回の｢イメージトレーニング｣である。振り返りもイメトレも、誰もがその大切さを理解しながらないがしろになっていること。今日出会ったＳ社は全員が仕入先にもハガキを出すルールになっているが、同社の業績が良いのも当然だろう。
| 2003年07月16日(水) | ケータイもテレビもない夜 |
ＴＶの特集で子供に夏休みの目標を聞いた。多くの子が｢宿題を早くやること｣｢珠算で一級になりたい｣などと答えていた。それを聞きながら近視眼的な目標に振り回されている気がした。人は遠くを見据えるとき、輝いた良い目をする。子供が遠くを見ていないのは、そういう目を持たない大人の影響だろう。夏休みは目標などなくていい。ただ、自由と退屈の意味を知れば良いのではないか。
| 2003年07月15日(火) | 不可解な侵入者 |
某社の守衛室に立ち寄る。許可証をもらうため名前を書こうとしたら、私の上の欄に｢氏名：ＯＢ、要件：床屋｣と書いてあり愕然とした。引退した先輩が、ビルの中に設けられた社員の福利厚生用の床屋を利用しに訪れているのだ。わざわざ来るということはそれだけ市場価格より安いはず。そのコストは現役の社員が負担。退職金を貰った人がどこまで現役に甘えていいものか、考え込んでしまった。
