某社のある支店が朝礼のたびにロールプレイングをはじめた。営業マンがよどみなくお客様の質問に答えらえるようにするためである。実施している支店長は「野球選手でもサッカー選手でも練習してから試合に臨む。なのに当社の営業マンは全然練習せずにお客様と接する。これで成約率が上がるはずがない。だからやっている」と語る。言われて納得。私も早速取り入れることにした。

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セクハラが叫ばれて久しい。定義はいろいろあるのだろうが、私は身体（性）的特徴を｢商品｣のように観ることだと思っている。胸や、お尻や、美人かどうかなどの身体的な特徴を題材に、さも商品の特徴をスーパーマーケットで吟味するかの眼で捉え、消費対象としての適・不適を判断する。そこには人の内面に対する洞察は全くない。時折そんな眼で他人を見ている自分。情けない限りだ。

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コンサルの商品で最も高く売れるのが評価表である。「判定を下せる仕組み」のことだ。何らかの判定を下すのであるから、万人が納得するロジカルなものでなくてはならない。そうしたものが作れるということは理論にも、実践にも優れていることの証明である。もしあなたの会社に「評価/測定/検査」で付加価値を得ている仕事があるならば、それを多数売る事業を考えるべきである。

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集中とリラックスは交互にやってくるという。イチローはバッターボックスで右手を大きく振り回すときにリラックスし、構えて集中する。落合もギュッとバットを絞るようにして集中とリラックスを繰り返した。仕事にも集中とリラックスを適宜繰り返すのが望ましい。集中しすぎてアヘアヘになるのは避けたい。そのために、どんなに忙しくても休みだけは確保したい。

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週に一回、新聞に連載を書くのは孤独な作業であり、結構辛い。これに対し、ＴＶで皆で作りあげる仕事だ。ニュース番組のコメンテータをしながら、一番感じるのが｢皆で創り上げる仕事って楽しいなあ…｣ということ。それぞれの技を持ったプロが力を合わせる世界。個人技に頼ることが多いコンサルタントにとって、ＴＶは忘れていた仕事の醍醐味を思い出させてくれる機会である。

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