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| 2002年11月18日(月) | クレイマークレイマーの時代 |
静岡駅ビル内のトイレに入る。すると男子便所にもかかわらず、オムツ替えシート＋用足し中のチャイルドシートが据え付けてあった。中にはオムツ専用のごみ箱もある。同じく静岡駅前のホテルのトイレでは｢オムツ専用のごみ箱｣があった。静岡ではクレイマークレイマーが定着しているのだろうか？こうしたインフラに男性が育児に深く関わる時代だと感じた。
| 2002年11月17日(日) | がんばれカメラ屋 |
叔母がカメラ屋でデジカメを買った。ところが家のＰＣと接続できず、カメラ屋に直訴。するとカメラ屋の店員が自宅まで来て接続してくれたという。感激した叔母はカメラ屋のＨＰに感謝の言葉を記載。と、本部から店員へそのメールが伝えられ、次に叔母が訪問したときには満面の笑みで迎えてくれたという。チェーン店内情報流通の早さは勝ち組の証明だ。
| 2002年11月16日(土) | がんばれ床屋 |
近所の床屋がエステをはじめた。散髪後の約30分間を顔のマッサージを行い、＋1000円。やってもらうとすごく気持ちが良い。しばし恍惚に浸っていると店主が｢奥様の誕生日はいつ？｣と聞く。たまにはこんな機会を女房にプレゼントせよと言うのだ。来店した旦那から奥様に渡す割引券も配る予定とか。海老で鯛を釣るサービスで客単価アップとは実に賢い。
| 2002年11月15日(金) | 今年上期の勝ち組・負け組 |
新聞記者から「中間決算を見る勝ち組・負け組の何が分かれ目」を聞かれる。ざっと見たところ、主な要因は２つ。ひとつは｢売上−利益＝原価｣に基づき、欲しい利益を確保するために原価を思いっきり圧縮した企業。第２はオリジナルで新しい情報を発信した企業だ。リストラも中途半端で、新商品に去年と違う驚きがない企業は苦戦を強いられている。
| 2002年11月14日(木) | がんばれハウスメーカー |
大手企業の社員食堂を出た所で、某有名ハウスメーカーの社員が４人ビラ配りをしていた。４人という数に昨今の厳しさが現れている。そのビラには新しい住宅の特徴のひとつとして『防犯ガラス』があった。特殊な膜を施した割れない仕様になっていて、１Fの全ガラスに採用するという。空き巣犯罪は５年間で60倍。セキュリティなくして豊かさなし、か。
| 2002年11月13日(水) | 駅前のタクシー・並びのルール |
駅前のホテルに宿泊。部屋から駅に並ぶタクシー55台の待機所が見えたので、しばしその流れを観察した。地上から見れば雑然としている待機所も、効率的に車を回すための明確なルールがあることがわかる。このルールに従い、駅に入って来た車は瞬時に自分が取るべきポジションを見つけていた。55台のタクシーの動きは物流センタの効率的な出荷プログラムに似て、とても勉強になった。
| 2002年11月12日(火) | レギュラーでなくてもキャプテン |
営業の素人が営業課長になった場合、どんな教育をするべきかを聞かれる。そのお手本はレギュラーではないがキャプテンをやっている人。下手でも一番練習に通い、人が嫌がることをし、公平に人を評価する人物。普段部下が回れない顧客の積極訪問を引き受けるなど、勤勉であることが部下から見たときに何よりも彼が信頼される礎となるであろう。
| 2002年11月11日(月) | 日本の狙われる場所（後） |
一国を慌てさせるには、破壊せずともその国を麻痺させればよい。すなわち大動脈の寸断だ。それが揃っているのは関ヶ原。南北３kmの間に新幹線／在来線／東名高速／国道の４本が平行して走っている。もし破壊されたら日本の東西交流は分断される。丹名トンネル破壊でも類似の効果有るかも。交通網維持の危機管理はまだ十分とはいえない。
| 2002年11月10日(日) | 日本の狙われる場所(前） |
もし日本がミサイル攻撃されるとしたらどこが狙われるかを友達と語る。東京か？東京や米軍基地がやられたら米国相手の全面戦争になり、これは攻撃する国として望ましいことではない。攻撃国は米国と有利な取り引きがしたいのだ。原発？有り得ない。死の灰だらけの不毛の地を作れば世界史上最悪の汚名を着るがそれは避けたいはずだ。ではどこか…以下明日。
| 2002年11月09日(土) | 顧客創造の３つの条件 |
中部マーケティング協会の幹事の仕事で、当地区大企業の選抜社員達と『顧客創造』について合宿で議論を交わす。顧客創造には�．�リジナルでかつ�⊆ 垢反靴靴�なる情報の発信と、それを届ける��インパクトの強い顧客接点を持つことが肝要だ。題材は、先日皆で見学した東京の某ショッピングセンタ。いろんな意見の中に真理を捉えたものを見出し、実に楽しい。
