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| 2002年04月20日(土) | ＯＪＴ・顧客満足・従業員満足 |
「ＯＪＴ＝次の一手を部下に考えさせること」。その手に対し上司が｢この通りやれ｣あるいは｢違う、こうするんだ｣｢俺が手伝ってやろう｣と指導すること。こうした簡単な定義ができないと、ＯＪＴ推進！とぶち上げても空論になってしまう。「顧客満足＝お客様をライバルだと思うこと｣。｢従業員満足＝仕事と人生観をマッチさせること｣。定義をすれば方策は自ずと見える。
| 2002年04月19日(金) | 仕事と作業の違い |
某社長が赤字工場の社員に｢仕事は頭でするものだ。体を使ってするのは単なる作業だ。作業ばかりなら中国に工場を移転した方がましだ！｣と檄を飛ばした。するとその社員は広辞苑を持ち出し｢仕事と作業の違いは…｣と反論したという。この場合、社長が正しい。昨日の「お客様」もそうだが、言葉の定義は辞書ではなく各会社ですれば良いのである。
| 2002年04月18日(木) | お客様って何だろう？ |
某社の管理者研修で、今一度｢お客様｣の価値を考えることにした。�，�客様は社内のあらゆるコストを担ってくれる存在である。�△�客様は自分を鍛えてくれる存在であり、お客様の期待水準こそ戦わねばならない最大のライバルである。��お客様に愛される限り企業は潰れないから自分を守ってくれる存在である。用意した３つの答が全部研修生から出てホッとした。
| 2002年04月17日(水) | まずはトライ＆エラー |
某社の企画担当者にあるビジネスモデルを示す。｢そうしなきゃいけないとは分かっているのですが…｣と弁明。｢できた事例はないのですか？｣と聞くと｢事例はあります｣。｢であれば事例を集めて成功パターンを創る｣｢そのパターンで上期に１件試す。上手く行けば下期に３件。その後水平展開｣。トライ＆エラー。出来ない理由は失敗してから考えよう。
| 2002年04月16日(火) | ナレッジマネジメントのコツ |
LANの中に企画書を多数蓄積した部門長の質問。｢たくさん蓄積しても誰も見ないのはなぜ？｣。欠点は２つ。企画書は自分のために書かれていないためそもそも参考にしにくい。蓄積するなら発表用にアレンジされた資料が良い。もうひとつはINDEXの付け方。誰が誰のために書いたかは最重要事項。選びやすい見出し・仕訳を考えて整理することだ。
| 2002年04月15日(月) | ＣＳ調査は｢社長親展｣ |
勝ち組建設会社のルール。「経営会議に参加して２回連続発言しない者は、以後出席する必要なし」。このルールひとつで改革をやっていることをわからせることができる。また、同社は竣工時に15項目からなるＣＳ調査を行っているが、アンケート用紙の返信用封筒は｢社長親展｣となっている。改革には社長が現場を直視するこんな仕組みが不可欠である。
| 2002年04月14日(日) | 基礎からやり直し |
同世代の社長。簿記を勉強している23歳の女性から「仕掛品」の仕訳について尋ねられ、答えられない自分を発見した。そこで一念発起し、簿記2級に挑戦しているという。その話を聞きながら｢財務諸表が読める技術と作れる技術は別では｣と、自分に都合のよい解釈をして逃げてきた己に気付く。不透明な中、今一度基礎に帰った方が良い時代かも。反省。
| 2002年04月13日(土) | 新事業の事業計画 |
年度計画を社長に見せた新規事業部長。赤字の計画だったので｢話にならん！｣と突き返された。事業が３年もたない時代に「３年単黒・５年累損解消」は過去のもの。３年単黒を１年単黒に持っていくには、準備にかかる時間を短縮するため提携するしかない。新規事業部には予算縛り（バインド）よりも３年を１年でやる時間縛りの考え方が必要なのだ。
| 2002年04月12日(金) | 徹底する経営方針 |
プレゼンテーション力を最大の差別化要因にすると決意した建設業者。プレゼンテーション研修を行ったが、改革は研修に留まらない。『発表能力給』制度を導入し、給与を「発表能力給３＋業績給４＋年功給３」の比率に変えるという。毎日の朝礼や会議時の発表・報告の仕方も発表能力給の査定の対象となる。この徹底ぶりこそ生き残りの秘訣である。
| 2002年04月11日(木) | 自分に自信のある人、自分の居場所に自信のある人 |
加藤元幹事長が辞任した。イスに執着する姿勢が哀れだが、一般に官僚出身者は優柔不断だという。私には個人事務所を経営する友人が何人もいる。自己実現のために組織人であることよりも個人であることを選んだ彼らは、あらゆる面で私より逞しい。自分の居場所に自信のある人と自分に自信がある人。後者は前者の何倍も美しく、心から敬服している。
