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| 2001年12月31日(月) | サービス業は教育業 |
民宿から出した宅急便が24時間以内に自宅に届く。配送の担当者に「お正月はお休みですか？」と聞く。すると「いえ、やってます」。その言い方には「そうなんです、うちは厳しくて」「ええ、大変なんです」といった色は全くなし。当然、といった表情だ。社員の隅々まで「正月営業は当然」と納得させるヤマトの教育の凄さ。真似できることではない。
| 2001年12月30日(日) | リラックスできる場所 |
湯治を終え自宅に帰る。一週間温泉に浸かりリラックスできたかというと、必ずしもそうではない。どうやら私は、じっとしているとかえってストレスを溜めてしまう性質みたいだ。家族や友達と一緒に動き回る旅行したり、夏に川に立って鮎を釣っている方がよっぽどリフレッシュできる。健康は回復できたが、それに気が付いたことが今回一番の収穫。
| 2001年12月29日(土) | バスガイドの化石 |
寸又峡温泉に行くには大井川鉄道の終着駅から距離15�辧⊇衢彁�間30分の難所を走るバスを乗り継ぐ。このバスは路線バスだが、なんと今でもおばさんの「バスガイド」が付いている。運賃は860円とバカ高。この料金が地元の人や、観光客に強いる負担は大きい。ガイドを廃せば800円ぐらいになるのではないか。コスト積み上げ式の罪を改めて感じた。
| 2001年12月28日(金) | 真実を伝える媒体 |
私が滞在している民宿は、湯治専門のＨＰで見つけたものだ。が、ＨＰは手前味噌の話ばかり。一番知りたい泊った人の感想はわからず、私も来るまで心配だった。しかし来て見れば実に快適、人に勧めたいぐらいである。部屋の落書き帳を見るとこれまで泊った人にも好評のようだ。この落書き帳の内容がＨＰで見られたら…もっと来店客は増えるだろう。
| 2001年12月27日(木) | 商売上手な土産物屋 |
寸又峡温泉の一番奥の土産物屋で昼食を済ませ、名所の釣り橋に行く。すると出かける寸前に店主が「お帰りにまたお立ち寄りください。暖かいお茶を用意しておきますから」と一声。夏になると観光客に麦藁帽子を無料で貸すサービスもしているとか。人は自己犠牲を払う者を好きになる。「他人が喜ぶために何ができるか」そこに商売上手の秘訣がある。
| 2001年12月26日(水) | ハタチの魂百まで |
寸又峡温泉までの道中、久しぶりに音楽を聞いてきた。持ち出したのはサザンとユーミン。学生の頃聞きまくった曲ばかりである。あれから18年経っても音楽の趣味は全く変わらない。服装もダウンにＧパンと、当時のまま。90歳になる祖父は今でも外出時にネクタイをするがどの世代も、ファッションと音楽だけは20歳の頃を生涯引きずるもののようだ。
| 2001年12月25日(火) | 民宿の味わい |
寸又峡温泉の民宿に泊まる。大広間には掛け軸があり、立派な字で『千秋楽』と書いてある。作者を見るとこの宿の子供の名前だった。他に子供の頃に落ち葉で作った工作や、６歳のときに書いた絵、そして似顔絵も飾ってあった。女将さんと今は中学生の息子さんの話をする。こんな飾りは民宿でしか見られないもの。湯治場に相応しく心が和んだ。アドレスはhttp://www.jin.ne.jp/miyama/
| 2001年12月24日(月) | クリスマス・ラブ事情 |
静岡県の寸又峡温泉で湯治。小さな温泉街にＳＬとバスを乗り継ぐ道中は、茶髪のカップル２組と同伴だった。クリスマスイブはキラキラ電飾の街でディナーを食べて高級ホテルに泊まるのが定番。しかし近頃はこんな山間の温泉旅館でも過ごすものらしい。ストレスの低年齢化が叫ばれて久しいが、それくらい今の若者達は癒しを求めているのだろう。
| 2001年12月23日(日) | 偉大なサンタクロース |
子供に「良い子にしていたらサンタクロースが来るからね」と言う。この言葉を自分も幼いときに何度となく聞いたが、この台詞には「いつも誰かが見ているよ」「誰かが見守っていてくれるよ」のメッセージがあると改めて感じた。前者は自分で自分を律するのに役立ち、後者は精神的に安心できる。サンタクロースは人を決して孤独にしない存在なのだ。
| 2001年12月22日(土) | 凄いね、この営業マン |
友人から届いたクリスマスメッセージ。「あるハウスメーカーの営業さん、家が建っていくのを１週間ごとに写真にとって、ハガキに貼ってお客さんに送ったそうです。お客さんが喜んだのはいうまでもありませんが、これが本当の完成ハガキ…というオチもあって、結構好きなネタです」。デジカメ時代の素晴らしい顧客サービス。真似した者勝ちだ。
