仕事で有名な企業を訪問した。

できたばかりのビルはすばらしく、会議室も非常に良いのだが、受付の女性が全然ダメだった。

事前予約しているのに、パソコンで調べはじめてなかなかみつからない。とにかくお待たせしましたの一言もなければ、笑顔の一つもない。おまけにこれに書けと名前やら会社名やらを書かせる。名刺を出してるのだから、それで名前も会社名も住所も電話番号もわかるではないか。

突然訪問ならわかるけれど、予約をいれてるのだから、「〜さまですね。お待ちしておりました。」とすぐに挨拶してほしいものだ。これでその会社に対する印象が全然変わる。

真実の瞬間はこういうところにあるのだ。サービス業はこういうのが大事だよね。仕事の中身が良くても、こういうところで「二度といくか」という気になってしまう。

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