昨日の「圧力鍋」のその後の話。
昨日の夜に問い合わせ（クレーム）のメールを入れておいたら、
今日の午後になって電話がきました。

「大変ご迷惑おかけしました。説明書はは今日中に発送いたします」

という内容でした。
昨日買った鍋はヨーロッパの方からの輸入品で、
「ドウシシャ」という会社が輸入元で小売店向けに卸しているらしい。
分かりやすくいうと B to B

流石は商社というべきでしょう。
この対応の早さ。親切さ。卸売りを専門としていながらも消費者を大事にしている姿勢が伺えられます。

これが本来の企業のありかたで、私も見習うべき所ですね(販売業では無いですが)。
それがなかなか出来ない企業・人間がおおいのですよね。
特にネット販売を行っている店は問い合わせから返答が遅い場合が多いです。
返答すらしない店もありますから。



数年前に組み立て式の机を横浜駅近くのダイエーで買いました。
購入した次の日に配達されたのですが、部品の一つが不良品で組み立てができませんでした。
その日の内に組み立てをしなければならない理由があったので、ダイエーに問い合わせたら「次の日に配達します」との返答でした。
ダイエーまでは車で２０分くらいなので、理由も話しすぐに持ってきてくれと頼みました。そのときは感謝したのを覚えています。
そして、その日の夜に部品の配達がありました、が、しかし、違う部品を持ってきてしまったのです。
もう一度電話で問い合わせると、謝りもせず「明日にしてくれ！」みたいなことを言われたのです。
その対応には誠意が感じられませんでした。
私も折れずに今日中に配達しろ！と迫ったら渋々と配達をしてくれました。

偶然が重なって起きた事柄ではあると思いますが。お金を払っているのはこっちなので、企業は誠意の迅速な対応をしなければならいと思います。
それ以来、私はダイエーで合計３千円以上の買い物をしたことがありません。というか、買い物に行く回数が減りました。
それが、消費者というものではないでしょうか。



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