今日は親の年金の手続きのため、１日仕事を休んで社会保険事務所へ。しかしそこには順番待ちのお年寄りがたくさん。前に１５人待ちである。はぁぁ。
　順番が来て応対してもらう。しかし職員の人はこっちの話を最後まで聞かずにあれこれと話してくる。こっちも話したいことがあったが、なんともフラストレーションがたまる応対であった。忙しいのは分かるけど、もう少し話を聞いてほしかったと思う。たとえそれが職員の側にとってどうでもいい話であっても。それが接客じゃないかと思う。

　翻って自分。相手の話を聞いて応対しているか。自分の話ばかり押し付けていないか。ちょっと自分の姿勢を見直す機会になった。