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| 2021年05月27日(木) | ブランディングの極意��差ではなく違いを出す |
ブランディングに根本のところで必要になるのが、「差ではなく違いを出す」という考え方だ。差はいつか追いつかれてしまい、結果的に差別化にはならない。が、違い＝とりわけ人間の主体的な行動（オーナーシップのある社員による行動）がもたらす違いは他社には、真似が難しい。スタバでは社員（パートナー含む）教育に、40時間を費やす。同社の「察する」「繋がる」「応える」「（自力でお客様をおもてなしする）オーナーシップ」を身に着けるため。コーヒーがそんなに美味しくなくても、寛ぎに人が集まるのは、彼女たちにそれができるからだ。
