DiaryINDEX｜past｜will
| 2020年02月04日(火) | 岐阜のNo.1紙問屋トコロ見学記��クレド遵守の精神に感動 |
トコロのクレド第12条に「お客様対応」があり、そこにはこう書かれている。「予約のお客様がお見えになるときは、ウエルカムボードを準備し、お名前を呼んでお迎えします。おかえりの時は、全員で感謝の気持ちを伝え、担当者の車が見えなくなるまでお見送りをします」。私たちが見学を終え、帰るとき事務所の脇を抜ける。その時も全員が立って「ありがとうございました」と感謝の言葉をくれる。さらに玄関の外まで出てきて、門から車が出やすいように誘導してくれて、見えなくなるまで手を振ってくれる。それが、書いてあるからやるのやらされ感ではなくて、皆さん嬉しそうなのだ。そうした一つ一つの動作が信頼を作り、「同じ買うならトコロから買ってみよう」という差別化になっている。今回もまたトコロの皆さんに人間力の大切さに気付かせていただいた。トコロの皆さん、本当にありがとうございました。
