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| 2019年06月30日(日) | 白倉栄一先生のバリアフリーの魅力��イオン時代のＶ字回復体験 |
研究会では最後に白倉先生がイオン時代に、顧客満足度ナンバーワンのお店を作られた体験談も聞かせていただいた。先生が勤めておられたお店は、競争相手に負けっぱなしだった。そこで他店と比較して一体何が劣っているのかを、明らかにした。この時調査を担当したのは、パートを含む従業員たちである。自分たちで「ここがいけない」を見つけた従業員達は、そこから会社を自分たちの手で変え始めた。もしこの時に誰かコンサルタントが同店を調べて「ここが駄目だからやり直しなさい」と言ったならば、果たして彼らは自主的に動いたであろうか。単純なことだが「問題を自分で発見して解決する」機会の提供が従業員の主体性を引き出す。そのことに気付かせてくれた大変良い話であった。
