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| 2018年08月25日(土) | レクサス星ヶ丘見学記�∪楜劵好函璽蝓爾魄媼韻靴織譽ぅ▲Ε� |
レクサス星ヶ丘には、メカニックの近くに、サービスマンと客が相対して話をするカウンターがあった。サービスマンが修理をした後に、何がどうだったかを担当営業マンを通してではなく、お客様に直接お伝えする仕組みだ。また入り口には、応対テーブルがある。いきなり店内を見て回ったり商談カウンターに招き入れるのではなく、まずはそこで全体のガイダンスをしてその後で、店内を案内するやり方。旧大塚家具のやり方を見習ったのという。こうした接客ストーリーが同社の魅力のひとつだ。
