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| 2018年07月31日(火) | 沢根スプリング見学記�─屮機璽咼垢箸�もてなしの違い」 |
沢根社長は、製造業はサービス業化しないと儲からない。サービス業の「主役は人」「おもてなしの精神が不可欠」。社長曰く、サービスは、誰に対しても同じように行うもので、提供する内容は予め決まっている。対しておもてなしは、その人のために臨機応変に対応する。そのため非効率で情緒的になる。これは「人間力」がないと生まれない。逆に言えば人間力＝その人のために臨機応変に対応する力だろう。その基本は「挨拶、笑顔、ありがとう」だ。
