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| 2016年09月16日(金) | 人を遺すのが一流の経営者�ゾ�さなことを大切に |
５Sに優れるT社の見学会後には、昨日のW氏だけでなく、Sさんからも以下のはがきが届いた。「先日はお越し頂きありがとうございました。ホワイトボードの字がキレイとお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。良い点、改善すべき点を見直し、お客様がさらに気持ちよくなるおもてなしを目指していきたいと思います。今後ともよろしくお願いします」。この一文は、私は見学後の感想文の中に「ホワイトボードの字がキレイです」と書いたからだろうが、そうした一行に即時反応してはがきをくれる細やかさ。私と相対した個別のことが記されているため、小さなことを大事にしてくれていることが伝わって本当に素晴らしい！Ｓさんと接するお客様も、こうした小さなコミュニケーションを重ねるうちに、私以上に同社のファンになっているであろう。ブランドを創るのはトップではなく、現場の社員たちだと改めて気が付いた。
