講師を務めた販売力強化セミナーで、ＣＳの高め方について講義をした。その方法のひとつが「顧客に何かひとつ仕事を与える」こと。顧客が仕事をすることで、自分も参加した意識を持ち、それが思い出になるからだ。それを自社に応用するとどうなるか…受講生に考えてもらった。受講生した葬儀屋の社長は「喪主に祭壇の花を飾らせたい」。工務店の社長は「施主に壁塗りを手伝わせる」。どちらも秀逸なサービスになるだろう。