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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
営業改革プログラムを構築の最後に、WGのメンバーにもうひとつ意地悪な問いを投げてみた。「対顧客相談力を高めるにはどうしたらよいか？」。社員研修の実施やOJTの徹底など…が出てくるかと思ったら「そんなの当たり前」と軽く一蹴されてしまった。それどころか出てきた答えが「お礼状を書く」「自分の体験談を話す」「お客様から一番感動したことを聞く…」など。商品に付随する様々なサービスを充実させることで、顧客との距離を縮めることが相談力アップに繋がる。その深い思考に感動した。 |