中部マーケティング会議のパネルディスカッションのテーマは「今こそ大切にしたい日本企業のチカラだった」。3人のゲストの方々の主張を元に私がまとめた結論は「10円いただいたら11円のお返しをしよう。その1円が未来をつくる」となった。
　「10円払ったのに11円分のサービスが受けられるから、感動してまたいく」。「一緒に未来を考えてくれる。だから、次の仕事が楽しみになる」。「10円いただいても満足できない、納得するためによりレベルが高い11円の仕事をしたとき、やっと納得できる」。
　日本人は+1円を厭わない世界でも稀有な民族だ。「数字ばかりを見ず、会社のために働くのではなく、お客様のために働く。それが、10円いただいて11円お返しすること」とまとめさせていただいた。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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