ある経営者から「目標を持てというが、本当に目標は必要なんでしょうか？」と質問された。こんな素朴な疑問を持つ人が最近増えている。私は、リーダーに高い目標は必要だが、部下は目先の仕事に集中することが大切だと思う。どこまでお客様にサービスできるか、あるいは早く正確に処理できるようになるか。利益目標より笑顔作り。それがしたい！という人もいるから会社は上手く行くのだ。