昨日の日記に書いた｢今週の感謝｣は、リッツカールトンが採用面接時に｢貴方は、この一週間に大切な誰かを喜ばせるために何をしましたか？｣と質問すると聴いて、これは実に良い質問だから、うちの部全員でやろう！と考えて始めた。私はこの質問の通りにやりかったが「感謝されることよりも、感謝することから始めたい」と部下から進があり内容を変えた。それでもやって正解。以来業績も好調だ。