聞いた話だが、クロネコヤマトは管理指標が｢未着率｣のみだという。売上げとか利益ではなく、いかに完璧に仕事をこなしたかだという。これはCSと収益どちらを優先するかという話で引用されていた。物流のようなアウトソーシング受託業ならばこれでよいと思う。もちろん財務指標は蔑ろにできないが、CSに深く影響する管理指標は、定期的に指標を取り続け、その数値を高めていく必要がある。